Георгий Макаренко, CallGear: «Цифровизация бизнеса в ОАЭ отстает на 10 лет»

Георгий Макаренко рассказал «Деловым Эмиратам», о том, как стал генеральным директором офиса CallGear в Дубае, поделился мнением о том, как цифровизация и облачная телефония могут изменить к лучшему рынок ОАЭ, а также перечислил основные тонкости, которые следует знать компаниям при выходе на рынки Ближнего Востока.

29.08.2022 17:29 1318

Георгий, расскажите, чем отличается цифровизация бизнеса и облачная телефония в Европе, СНГ от эмиратской.

Георгий Макаренко: В первую очередь, рынок телефонии в ОАЭ более закрытый. Здесь всего 2,5 глобальных оператора это: Etisalat, Du и Virgin. Здесь нет такого понятия, как локальные и региональные операторы. Из-за отсутствия конкуренции скорость работы, принятия решений и развития этих компаний очень сильно отличается от нашего рынка. В связи с этим и потребитель не так избалован скоростным интернетом, быстрым сервисом, большим количеством услуг, которые нужны на этом рынке.

С какими сложностями сталкивается бизнес при подключении телефонии и поиске решений для нее?

Георгий Макаренко: Новый бизнес сталкивается с несколькими проблемами. Для подключения телефонной линии вам нужна пачка документов и контракт на аренду офиса. Но если у вас виртуальный офис, то того самого Ejari (контракта на аренду офиса) у вас нет. Из-за этого вы не можете получить городской бизнес-номер, а такого решения как виртуальная телефония для виртуального офиса у местных операторов нет. Следующая проблема – это банковский счет. Для открытия счета вам нужно предоставить городской номер, чтобы банк мог позвонить и убедиться, что у вас есть офис, и вы настоящая компания. То есть без телефонного номера вы не можете открыть счет и вести полноценный бизнес. А компания без счета – это машина без мотора. Вот и приехали.

На какой стадии развития находится бизнес в ОАЭ?

Георгий Макаренко: Здесь малый и средний бизнес не так оцифрован, как в СНГ. Здесь нет такого, что практически у каждого частного шиномонтажа есть CRM-система и виртуальная АТС, что бизнес слушает звонки, отслеживает пропущенные. Даже малый предприниматель в СНГ привык к цифровизации, чтобы развивать свой бизнес. В ОАЭ средний бизнес только начинает это все изучать. А в малом бизнесе это совсем не распространено. Все отстает от нашего рынка на 10-15 лет.

Расскажите о вашем проекте в Дубае и компании CallGear.

Георгий Макаренко: CallGear – это софт и IT-решение, которое базируется на телеком-платформе. То есть мы работаем с двумя операторами, которые представляют нам базовые услуги, из которых мы делаем более сложные сервисы в виде облачной телефонии.

Облачная телефония – это классическая бизнес-телефония в современном формате. В нашем офисе вы не увидите провода или проводные телефоны. Но, тем не менее, у нас все работает. Все отделы в этой башне и даже в других странах связаны между собой. Это мы и предоставляем нашим клиентам. У каждого клиента есть личный кабинет, где он видит всю статистику: количество звонков, пропущенные звонки, время звонка и так далее. Также предоставляем интеграцию с CRM-системами, передачу данных в другие системы.

Плюс у нас есть колл-трекинг. Есть интеграция с рекламными системами Google, Facebook, Instagram и другими онлайн-сервисами, которые позволяют нашим клиентам видеть, откуда приходят лиды и звонки. В продвинутом формате можно увидеть весь путь клиента. Отследить историю клиента от первого захода на сайт до конверсии в продажу. Это очень важный маркетинговый инструмент в СНГ, которым пользуется даже самый простой бизнес. Здесь аналитика звонков по рекламным источникам только набирает популярность. Местный бизнес еще не привык все измерять.

Какие функции телефонии востребованы на этом рынке и среди ваших клиентов?

Георгий Макаренко: Пока здесь рынок только начинает оцифровываться, поэтому востребованы самые простые функции: записи звонков, отчеты по количеству звонков отдела продаж, статистика по пропущенным звонкам, распределение звонков среди менеджеров.

Если говорить про средний бизнес, то это интеграция CRM-системами. Возможность звонить из карточки клиента и видеть ее при входящем звонке. Это важно в медицинских центрах: когда звонит пациент, его карточка всплывает в CRM и сотрудники видят всю историю обращений.

Более продвинутые компании просят уже интересные “дизайнерские” решения, их мы тоже предоставляем. Часто это кастомизированные дашборды для мотивации отдела продаж в агентствах недвижимости.

Можно ли пользоваться местными номерами за пределами ОАЭ?

Георгий Макаренко: Да, в этом плане никаких ограничений нет. У нас прямые стыки с операторами. Весь «биллинг» проходит через них, мы лишь управляем звонками и предоставляем нашим клиентам возможность это делать. Большая часть наших клиентов – это как раз колл-центры и офисы за пределами ОАЭ, которым нужно звонить в Эмираты с местных номеров. Это наши любимые клиенты. Мы очень четко и быстро решаем их задачи.

Что нужно для подключения облачной телефонии?

Георгий Макаренко: Мы требуем лицензию. По закону мы имеем право предоставлять услуги только компаниям в Эмиратах. После получения документов и оплаты на полное подключение уходит от 2 до 24 часов. Ну и, конечно, нужен интернет в офисе, дома или на смартфоне.

За что нужно платить используя виртуальную телефонию?

Георгий Макаренко: Оплата состоит из двух статей расходов. Постоянные расходы – это абонентская плата за сам софт, который предоставляет данные и статистику. Переменные расходы – это счет за звонки. Чем вы больше звоните, тем меньше платите за минуту звонка.

Назовите топ-5 причин переходить на виртуальную телефонию и оцифровывать свой бизнес.

Георгий Макаренко: Первое и самое банальное – видеть, что происходит. У клиентов вообще нет понимания ситуации по звонкам. Например, офис клиента работает с 9 до 6: если в 6:15 кто-то позвонит, об этом никто никогда не узнает. То же самое может происходить и в рабочее время. Так теряются звонки и обращения в компанию клиента.

Вторая причина – запись разговоров. Это очень простая функция, которая решает множество задач: повышение конверсии в продажу, удержание клиента, повышение качества обслуживания, обучение сотрудников, решение спорных вопросов.

Третья причина – мотивация для сотрудников. Здесь мы говорим про большой бизнес – сферу недвижимости, регистрации бизнеса, где много продавцов и нужны KPI. Наши отчеты показывают количество и продолжительность звонков каждого менеджера. Эти данные можно сопоставить с количеством продаж. И часто так бывает, что чем больше агент звонит, тем больше он продает.

Четвертая причина – легко подключать новые офисы и сотрудников. Простой пример: медицинские центры, которые имеют 5 клиник в городе. Вместо 5 разных контрактов и необходимости тянуть кабель во все эти клиники при открытии или переезде, можно просто иметь одно облачное решение. Любые изменения очень легко вносятся в личном кабинете. Это гораздо удобнее и выгоднее, чем тратить деньги на закупку и перевозку “железа”. Если появляются новые сотрудники, то их можно добавить в один клик, без установки дополнительного оборудования.

И пятая причина – экономия. Если у вас есть колл-центр за пределами ОАЭ и вы хотите снизить расходы на связь, инфраструктуру и содержание этого колл-центра, то проще “уйти в облако”, чем использовать железо.

Как вы стали генеральным директором в CallGear в Дубае?

Георгий Макаренко: На самом деле, это произошло случайно. Мне поступил звонок с предложением. Прошел несколько раундов собеседования и получил должность менеджера по продажам. Мы работали ночью, на рынок Америки, нас было тогда всего 7 человек. Позже было принято решение работать на ближайшие страны Европы и СНГ, так как американский рынок мы не понимали, недооценили, результаты были не те, которые хотели. Да и работать ночью было очень сложно.

Работать на Дубай было моей идеей, потому что я жил и работал тут некоторое время. Были рабочие связи и понимание рынка. Мы пару раз приехали в Дубай, оценили рынок и открыли компанию, а через 2 недели началась пандемия. Нас это очень сильно затормозило. Город был полностью парализован, а нам нужно было делать технические подключения, на тот момент плохо знали, как здесь это работает. Да и нас не так хорошо знал Etisalat. Но в итоге где-то в октябре 2020 года мы начали работу и за пару месяцев набрали оборот в US$ 50 тысяч в месяц. Поняли, что рынку нужен это продукт, что клиенты не только приходят, но и остаются с нами. Наш клиент должен оставаться с нами в течение трех месяцев, чтобы хоть как-то начать окупаться. У нас и сейчас есть клиенты с того времени. Далее мы стали работать на Абу-Даби, набирать команду. Сейчас в ней уже около 50 сотрудников, а начинали всего с 7 человек.

Чем занимается генеральный директор в CallGear?

Георгий Макаренко: Мои ежедневные задачи – это взаимодействие с ключевыми партнерами, поставщиками и клиентами, чтобы все остальные отделы могли делать свою работу безболезненно. Очень много времени забирают финансы. Что куда потратить, где урезать, что поставить в приоритет. Пока мы находимся на той стадии, где этому нужно уделять много внимания. Также под моим руководством находится развитие новых рынков и руководство партнерским отделом. Как показывает опыт наших коллег, развитие партнеров может стать основным источником клиентов. Стараюсь очень близко и хорошо общаться со всеми участниками команды, поддерживать боевой дух, и все остальное, что должен делать генеральный директор.

Какие ближайшие планы у вас и компании?

Георгий Макаренко: Мои планы и планы компании за это время уже стали единым целым. Одна из основных задач – выход на рынок Саудовской Аравии. Мы видим там потенциал и уже получаем заявки, но, к сожалению, пока из-за номерной емкости не можем предоставлять там услуги. Также в планах Индия, Турция, Сербия и несколько арабских стран.

Какой бизнес-совет вы можете дать нашим читателям?

Георгий Макаренко: Первое – иметь терпение и умение адаптироваться под местную среду. Восток — дело тонкое и не все происходит так, как дома. Бизнес и государственные органы работают иначе. От этого они не хуже и не лучше, они просто другие. Понятие времени, скорость принятия решения другие. Люди здесь должны к тебе чуть-чуть привыкнуть. Сам Дубай сравнивают с большим вокзалом. Много людей приезжают, уезжают, какая-то небольшая часть остается. Со временем люди, которые остались, к тебе привыкают и становится легче. Нужно просто это в себе перебороть, и дальше все будет очень просто.

Если у вас есть какие-то бизнес-задачи, то звоните нам +971 4528-2818 или оставляйте заявку на сайте. С удовольствием познакомимся с вашим бизнесом поближе и найдём решение как вам помочь.


Похожие Блоги

блоги
08.04.2018 7936
Мельник Ольга

Если вы впервые открываете бизнес в ОАЭ, то вы обязательно столкнетесь с новыми юридическими терминами и явлениями. Мы собрали их...

блоги
28.01.2018 6970
Реммер Наталья

Любой предприниматель, начинающий бизнес на территории Объединенных Арабских Эмиратов, обязательно столкнется с задачей открытия счета в местном банке. О том, как правильно выбрать банк и какой именно...

Другие блоги

Блоги
26.09.2022 12:03 345

Миграция капитала и талантов подстегнула спрос на недвижимость, цены на которую несколько месяцев подряд обновляют…

Блоги
07.09.2022 05:00 666

Международная сеть школ балета Rose Ballet ищет идейных партнеров-инвесторов в Объединенных Арабских Эмиратах и по всему…

Блоги
01.09.2022 15:42 4367

ОАЭ удерживают титул самой комфортной юрисдикции для ведения бизнеса благодаря высокому уровню безопасности,…