Дубай – общепризнанный деловой центр мира – превратился в настоящий клондайк для российских компаний. За прошлый год в ОАЭ прилетело для трудоустройства 100 тысяч россиян, ещё больше приезжают на отдых или в командировки, заслуживая ворчание «понаехали» от тех, кто давно обосновался.

Что объединяет оба лагеря, так это желание на новом месте найти островки привычной жизни: дружелюбный сервис, знакомые товары, комфортное обслуживание.

В этой статье вместе с экспертом из CallGear рассмотрим, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами в Дубае во время праздника Рамадан.

Как запустить бизнес в Дубае

Не будем задерживаться на этом пункте, но не можем и пропустить. Поэтому повторим азы: для ведения бизнеса в Дубае требуется лицензия на деятельность и регистрация компании. Компанию регистрируют как на территории Дубая, так и в зонах свободной торговли, например, DMCC или DIFC.

Далее потребуется местный телефонный номер, потому что в Дубае предпочитают решать вопросы голосом, и местные бизнесмены склонны больше доверять компаниям с дубайским номером. Удобнее использовать виртуальные телефонные номера, чтобы сотрудники из других локаций также без помех общались с клиентами и между собой, т.к. привычные звонки через мессенджеры в Дубае недоступны. За местным номером обратитесь в Du, Etisalat или к провайдеру виртуальной телефонии для бизнеса CallGear, которые предоставляют техподдержку на русском языке.

Первый этап пройден: компания легализована и до неё можно дозвониться. Поздравляем – доступ к мировому рынку разблокирован!

Как успешно удержаться на рынке

В мире, где удивлять клиента всё сложнее, на первый план выходит сервис: удобство заказа, доставки и скорость реакции компании на запросы. Обратите внимание на трёх китов потребностей клиента:

1. Легко дозвониться или оставить заявку,
2. Сразу отвечает нужный сотрудник,
3. Вопросы быстро решаются.

Виртуальная телефония автоматизирует эти процессы и улучшает связь с клиентами. Выберите номер, который легко запоминается, и настройте несколько линий для сотрудников, чтобы дозвон длился не дольше трёх гудков. Голосовой помощник направит в нужный отдел, а с функцией «Ответственный менеджер» клиент сразу дозвонится до персонального менеджера.

Благодаря интеграции телефонии с CRM звоните и принимайте звонки в интерфейсе CRM. Клиенты будут довольны, если не придётся повторять предыдущий разговор. С такой интеграцией при звонке появляется пуш-уведомление с карточкой клиента, чтобы вспомнить детали и быстро перейти к решению вопросов по существу. Единственный провайдер в Дубае, у которого телефония легко интегрируется с привычными Битрикс24 и amoCRM, это CallGear.

Выполните три простых шага и поднимайтесь на следующий уровень – компании с лояльными клиентами.

Как «не просесть» в Рамадан

В Рамадан клиенты в Дубае сталкиваются с особенностями работы бизнеса. Магазины и офисы закрываются раньше, а некоторые работают пару часов в день. В этот период компания, которая не меняет график, уже выгодно отличается среди конкурентов. Не всегда это возможно, поэтому в Рамадан сильно возрастает число пропущенных звонков и падает прибыль.

В такой ситуации виртуальная телефония становится спасением, потому что позволяет звонить с рабочего номера из приложения на смартфоне или ноутбуке. Так сотрудники остаются доступными для клиентов и коллег в любое время, даже дома.

Подключения телефонии недостаточно, чтобы в Рамадан сократить число упущенных звонков и возможностей. Избежать массовой проблемы недозвонов можно с функцией автоматического обратного звонка. В CallGear настройки обратного звонка гибкие, настройте автоперезвон через 15 секунд или в удобное для сотрудника и клиента время, например, после молитвы.

Также не стоит забывать о функции автоответчика. Автоответчик сохраняет связь с клиентами актуальной, расскажет о рабочих часах и как связаться с компанией в случае неотложной потребности.

Автоматизируйте телефонию под задачи бизнеса: в период праздников или повышенного спроса, исходя из времени суток и для разных отделов – создавайте свои сценарии.

За помощью обращайтесь в CallGear по телефону +971 4528-2800 или оставляйте заявку на сайте