Финансовый омбудсмен ОАЭ, компания Sanadak, объявил о сокращении срока рассмотрения финансовых жалоб с 30 до 15 рабочих дней. Изменение направлено на укрепление доверия потребителей и повышение эффективности работы в финансовом секторе страны.

Реформа является частью стратегии "Мы — ОАЭ 2031", в рамках которой планируется сделать финансовые услуги более клиентоориентированными и эффективными.

До обращения к омбудсмену необходимо соблюсти процедуру. Сначала потребители должны подать свою жалобу в соответствующий лицензированный финансовый институт, которому предоставляется до 15 календарных дней для ответа. Если проблему не удается решить, клиент может обратиться в Sanadak.

При этом необходимо учесть, что жалоба должна быть подана впервые, ее обстоятельства должны находиться в пределах действующей юрисдикции, и дело на момент обращения в Sanadak не должно рассматриваться в суде.

Файза Аль Авадхи, генеральный директор Sanadak, отметила, что сокращение срока рассмотрения жалоб отражает стремление руководства к повышению эффективности и предоставлению более быстрых и качественных услуг. Она добавила, что подобные директивы составляют основу для создания позитивного социального и экономического эффекта по всей стране.

Власти ОАЭ учредили Sanadak для защиты прав потребителей в банковском и страховом секторах, а также для повышения общественного доверия к финансовой системе через независимый и прозрачный процесс разрешения жалоб.