Власти ОАЭ объявили о принятии жестких правил в сфере телемаркетинга и рекомендаций по совершению «холодных» звонков для компаний, действующих в стране.

Министерство экономики подчеркнуло важность усилий властей ОАЭ по регулированию сферы телемаркетинга.

В ходе заседания членов правительства был представлен обзор Постановления Кабинета министров ОАЭ №56 от 2024 года, которое направлено на регулирование сферы телемаркетинга, и Постановления Кабинета министров №57 от 2024 года, в котором изложены административные санкции за действия, нарушающие положения, изложенные в Постановлении №56.

Министерство экономики ОАЭ будет контролировать реализацию данных постановлений и связанных с ними решений, регулярно предоставляя обновленную информацию Кабинету министров страны.

Регулирующий орган по телекоммуникациям и цифровому правительству (TDRA), отвечающий за управление «Реестром контактов, недоступных для звонков» (DNCR), будет тесно сотрудничать с соответствующими организациями для разработки руководящих принципов и механизмов, обмена данными и повышения осведомленности общественности, а также для надзора за частными лицами.

В ходе заседания Министерство экономики рассмотрело обязанности, изложенные в Постановлении №56 от 2024 года для компаний, лицензированных в стране, при совершении маркетинговых телефонных звонков, наиболее значимыми из которых являются:

– получение предварительного одобрения на проведение маркетинговой деятельности от компетентного органа;

– использование местных телефонных номеров, выданных лицензированными телекоммуникационными компаниями страны;

– запрет на совершение звонков лицам, чьи номера зарегистрированы в «реестре контактов, недоступных для звонков»;

– соблюдение компаниями кодекса профессиональной этики;

– соблюдение сроков совершения телефонных звонков – с 9:00 до 18:00;

– раскрытие личности и целей звонка при совершении маркетинговых телефонных звонков.

Сафия Аль Сафи, исполняющая обязанности помощника заместителя министра по коммерческому контролю и управлению в Министерстве экономики, пояснила, что положения Постановлений Кабинета министров будут применяться ко всем компаниям, лицензированным в стране, включая компании в свободных экономических зонах, которые продают товары и услуги посредством совершения маркетинговых телефонных звонков.

В постановлении об административных нарушениях и штрафах определены 18 видов административных нарушений и штрафов, размер которых варьируется от 10 до 150 тыс дирхамов ОАЭ в зависимости от вида и характера нарушения.

Согласно постановлению, TDRA может налагать административные санкции и штрафы на физических лиц.

Постановление предусматривает, что на любое физическое лицо, нарушающее правила совершения маркетинговых телефонных звонков с целью предложения товаров или услуг со стационарного или мобильного телефона, зарегистрированного на его имя, может быть наложен штраф в размере 5 тыс дирхамов (US$1360). Кроме того, все номера стационарных или мобильных телефонов, зарегистрированных на его имя, могут быть заблокированы до уплаты штрафа.

Штраф может увеличиться до 20 тыс дирхамов (US$5445) в дополнение к блокировке всех номеров стационарных или мобильных телефонов, зарегистрированных на имя физического лица, на три месяца в случае повторного нарушения в течение 30 дней с даты наложения первого штрафа.

Штраф может увеличиться до 50 тыс дирхамов (US$13600) в дополнение к блокировке всех номеров стационарных или мобильных телефонов, зарегистрированных на имя физического лица, на 12 месяцев в случае повторного нарушения в течение следующих 30 дней.