Управление электроснабжения и водоснабжения Дубая (DEWA) презентовало новый цифровой центр обслуживания клиентов в торговом центре Ibn Battuta Mall.
DEWA открыло новый цифровой центр обслуживания клиентов под названием Future Customer Happiness Centre («Центр счастья будущих клиентов»), который будет располагаться в торговом центре Ibn Battuta Mall.
На церемонии открытия центра присутствовал Саид Мухаммед Аль Тайер, управляющий и главный исполнительный директор DEWA в сопровождении своих заместителей.
«Мы привержены дальновидному видению мудрого руководства [эмирата] по переходу правительства Дубая к [применению] полностью интеллектуальной модели и укреплению позиции Дубая в качестве ведущего в мире города в сфере цифровых технологий и международного центра цифровой экономики. Мы инвестируем в новейшие передовые технологии для улучшения нашей передовой цифровой инфраструктуры и ускорения цифровой трансформации, что поддерживает наши усилия по улучшению качества жизни и удовлетворенности всех заинтересованных сторон, а также предоставлению передовых цифровых услуг, превосходящих все ожидания, поддерживающих устойчивое развитие и уменьшающих углеродный след», – заявил Аль Тайер.
Центр предлагает клиентам самые современные цифровые услуги с использованием таких технологий, как искусственный интеллект и видеочат.
Клиенты центра могут взаимодействовать с персоналом DEWA удаленно через виртуального помощника Rammas, функционирующего на базе технологий искусственного интеллекта. Другие функции включают оплату счетов, доступ к смарт-приложению DEWA и чат-сервисы для обратной связи.
«В первой половине 2024 года доля внедрения интеллектуальных услуг DEWA достигла 99,21%. В 2023 году индекс удовлетворенности услугами DEWA (Instant Happiness Index), проверяемый Dubai Digital Authority, достиг 98,3%. Удовлетворенность клиентов, измеряемая Программой совершенствования правительства Дубая (Dubai Government Excellence Program), достигла 96,7%. DEWA набрало 100% в сертификате Международного стандарта цифрового клиентского опыта (International Digital Customer Experience Standard) (IDCXS: 2022–2023) с первой попытки», – отметил г-н Аль Тайер.
Центр доступен для людей с ограниченными возможностями и нацелен на улучшение клиентского опыта благодаря применению передовых технологий в соответствии со стратегией цифровой трансформации Дубая.
ИСТОЧНИК: Arabian Business
Похожие новости
Компания G42 из ОАЭ объявила о сотрудничестве с мировым технологическим гигантом, компанией Qualcomm.
Властями Дубая было объявлено о реализации амбициозного плана по превращению города в глобальный центр инноваций, менедж...
Ритейлеры из ОАЭ снижают цены на смартфоны и ПК на 30-50% в преддверии выхода на рынок устройств с поддержкой технологий...
Хиты недели
По мнению экспертов, рынок недвижимости Дубая подвержен умеренному риску образования ценового «пузыря».
Мухаммед Саид Аль Шеххи, генеральный секретарь Совета ОАЭ по вопросам СМИ, заявил, что ОАЭ занимают 30% доли кинорынка на Ближнем Востоке, подчеркнув ведущую роль страны в этой важной отрасли.
Стремительный рост числа хедж-фондов в Дубае стимулирует рост экономики ОАЭ, поскольку состоятельные инвесторы региона стремятся инвестировать большее количество собственных средств.
