В новом отчете логистической компании DHL освещены новые тенденции в поведении покупателей из ОАЭ при совершении онлайн-покупок на международном и региональном уровне.

Компания DHL опросила 12 тыс покупателей в 24 странах для составления отчета о тенденциях онлайн-шопинга в 2024 году.

Было обнаружено, что большинство покупателей – 71% в ОАЭ и 65% по всему миру – хотят знать, кто будет осуществлять доставку их заказа до момента совершения покупки.

Социальные сети также влияют на потребительские привычки. В отчете указано, что Snapchat является самым популярным приложением в ОАЭ для совершения покупок в социальных сетях.

Торговые площадки, действующие на базе таких приложений, как Shein и Temu, также демонстрируют рост благодаря доступности товаров и широкому ассортименту.

Удобство и стоимость являются определяющими факторами для потребителей. Более половины опрошенных покупателей (57%) используют смартфоны в качестве основного способа поиска и заказа товаров. Однако 41% покупателей по всему миру отказались от совершения онлайн-покупок ввиду высокой стоимости доставки.

Прозрачность доставки остается важным моментом, поскольку «клиенты хотят знать своего логистического партнера».

«Люди также хотят знать, кто является поставщиком услуг доставки перед совершением покупки», – заявил Амаду Диалло, генеральный директор DHL Global Forwarding MEA.

«Наш отчет о тенденциях онлайн-шопинга направлен на то, чтобы оценить, как люди совершают покупки в Интернете и понять, что заставляет их отказываться от совершения покупок. Высокая стоимость, длительные сроки доставки, необходимость оплачивать возврат товаров, недостаточное количество информации о товарах и недостаточное количество их изображений стали одними из основных причин [отказа от совершения покупок в Интернете], на которые ссылались покупатели со всего мира. Услуги по надежной доставке и возврату товаров могут помочь устранить разочарование покупателей и повысить качество их обслуживания. В ОАЭ на характер шопинга влияют социальные и технологические тенденции, в том числе социальные сети», – добавил он.

Покупатели из ОАЭ занимают первое место в мировом рейтинге по подписке на электронную рассылку от розничных продавцов, а также третье место по частоте использования голосовых помощников для совершения покупок в Интернете.