Согласно результатам недавно проведенного опроса, ОАЭ заняли второе место в мире по степени удовлетворенности покупателей.
Недавнее исследование, проведенное компаниями PYMNTS Intelligence и Visa Acceptance Solutions, показало, что ОАЭ занимают второе место в мире по уровню удовлетворенности покупателей. Рейтинг 2024 Global Digital Shopping Index: UAE Edition («Международный рейтинг цифровых покупок 2024 года: издание посвященное ОАЭ») также показывает, что 71% покупателей используют цифровые функции для улучшения качества покупок.
В исследовании освещены современные тенденции в поведении покупателей в ОАЭ и изучен рост числа покупок, совершаемых с применением как цифровых, так и физических методов. В отчете указано, что покупатели в ОАЭ испытывают большое стремление к более качественному потребительскому опыту. Поэтому они используют в среднем 14 различных цифровых функций, причем почти 9 из 10 розничных покупателей постоянно прибегают к использованию подобных функций при совершении покупок в магазинах.
Поскольку в текущий момент продавцы предлагают в среднем на одну цифровую функцию меньше, чем в прошлом году, у них есть возможность расширить свою клиентскую базу и сократить разрыв между спросом и предложением цифровых функций для покупателей.
Основные выводы исследования указывают на то, что широкое применение цифровых функций улучшает качество покупок в магазинах для покупателей в ОАЭ и приводит к более высокому уровню их удовлетворенности. Более того, покупатели в ОАЭ предпочитают иметь возможность использовать несколько способов оплаты покупок, мобильные приложения или сайты для совершения покупок, навигацию в интернет-магазинах, а также получать информацию о продуктах в цифровом виде.
Исследование также показало, что продавцы не предоставляют 22% функций, которые необходимы покупателям.
За последние три года уровень внедрения комбинированных методов совершения покупок с применением как цифровых, так и физических способов в ОАЭ вырос, несмотря на высокую зависимость потребителей от цифровых функций. В исследовании показано, что почти 75% покупателей в ОАЭ используют только онлайн-методы или комбинированные методы совершения покупок, отходя от традиционных методов совершения покупок в магазинах без использования цифровых средств.
Примечательно, что 43% покупателей в ОАЭ применяют комбинированного метода совершения покупок, что на 4% выше, чем в среднем по миру. Это связано с демографическим составом населения ОАЭ, в котором потребители-миллениалы и поколение Z лидируют в переходе к потребительским стратегиями, предполагающим использование комбинированного метода совершения покупок.
«Покупатели в ОАЭ, совершающие покупки с использованием комбинированного метода, в среднем на 56% получают больше удовлетворения по сравнению с покупателями, совершающими покупки только в [обычных] магазинах и избегающими [использования] цифровых функций», – заявила Салима Гутиева, вице-президент и региональный менеджер Visa в ОАЭ.
В отчете отмечается важный вывод: 61% родителей используют цифровые функции для совершения покупок в магазинах по сравнению с 33% тех, у кого нет детей. Поэтому адаптация цифровых инструментов совершения покупок к этой демографической группе является ключом к удовлетворению потребностей этой группы потребителей.
ИСТОЧНИК: Economy Middle East
Похожие новости

В 2024 году в регионе Ближнего Востока и Северной Африки (MENA) наблюдался стремительный рост количества онлайн-заказов,...

Руководители компаний на Ближнем Востоке планируют увеличить расходы, связанные с использованием технологий на основе ис...

Потребители из ОАЭ и Саудовской Аравии активно переходят на цифровые платежи по мере широкого распространения онлайн-шоп...
Хиты недели
Согласно заявлению представителя Министерства энергетики и инфраструктуры ОАЭ, в 2025 году на территории ОАЭ появится 500 зарядных станций для электромобилей.
В 2024 году в Абу-Даби количество выданных бизнес-лицензий увеличилось на 16%, а число фрилансеров удвоилось.
Власти ОАЭ готовятся начать реализацию Национальной стратегии в сфере кибербезопасности, инвестировав в ее реализацию средства в размере US$2 млрд.