29 января 2025 года компания Emaar Community Management (ECM) выпустила директиву для всех операторов домов отдыха в Дубае, обязывающую присутствовать их представителей на стойке консьержа во время регистрации гостей. Данная директива была выпущена с целью решения проблем, связанных с самостоятельной регистрации гостей домов отдыха, которая приводила к путанице, задержкам и операционным проблемам.

Директива базируется на Руководстве по регулированию деятельности по сдаче в аренду домов отдыха, выпущенном Департаментом экономики и туризма Дубая (Dubai Economy and Tourism – DET). Операторы домов отдыха обязаны лично принимать гостя, передавать ему ключи и сдавать жилье, как указано в Пункте A, Раздела 4, Главы 4.

Несмотря на то, что указанное требование существовало всегда, похоже, что ECM решила занять более жесткую позицию в отношении него, особенно с учетом резкого увеличения количества домов отдыха в Дубае. Многие операторы ввели «самостоятельную регистрацию» гостей. Новая директива призвана обеспечить соблюдение правил DET и решить проблему возросшей нагрузки на управляющих недвижимостью.

Директива повысит уровень безопасности домов отдыха, качество обслуживания гостей, четко определив правила поведения, пользования удобствами и процедуры безопасности, а также позволит операторам гостевых домов взимать с гостей гарантийные депозиты, что поможет свести к минимуму потенциальный ущерб или неудобства, причиняемые их гостями.

Основным недостатком директивы является рост операционных расходов. Для соблюдения требований регистрации гостей операторам гостевых домов необходимо будет иметь штат круглосуточно работающих сотрудников, способных оперативно решать соответствующие задачи. Возросшие операционные расходы приведут к снижению прибыльности и без того непростой сферы домов отдыха. Более мелкие операторы могут даже уйти с рынка.

Несоблюдение регламента DET может повлечь наложение штрафов (на сумму до 100 тыс дирхамов) и аннулирование лицензии. Сами управляющие зданиями не могут напрямую налагать штрафы на операторов гостевых домов, но ожидается, что ECM будет тесно сотрудничать с DET для того, чтобы гарантировать, соблюдение операторами всех требований.

Регуляторы продолжат контролировать соблюдение правил. Они будут внимательно следить за отраслью и при необходимости вносить коррективы в целях ее улучшения.

Новые правила изменят операционную практику, что будет иметь далеко идущие последствия для операторов гостевых домов по всему Дубаю.