Получать оповещения о важных
новостях прямо в браузере
«Аэрофлот» в вопросах и ответах

Просмотров:  3603
Алексей Шашков, представитель компании «Аэрофлот – российские авиалинии» в ОАЭНаш сегодняшний собеседник – Алексей Шашков, представитель компании « Аэрофлот – российские авиалинии» в Объединенных Арабских Эмиратах. Мы беседуем о трудовых буднях и последних достижениях крупнейшего российского авиаперевозчика, как на внутреннем, так и на международном рынках.

Алексей, для начала, хотелось бы поближе познакомить с Вами наших читателей.

Я родился в 1965 году. Окончил Московский Авиационный Институт. После института работал на предприятии авиационной промышленности. В середине 90-х годов пришел в «Аэрофлот». Работал в уникальном подразделении (ни в одной авиакомпании такого подразделения нет), которое называется Отдел контроля регистрации и посадки пассажиров. В задачи этого отдела входит предотвращение расходов авиакомпании на штрафы за доставку пассажиров с неисправными документами. Ежегодно наш отдел экономил авиакомпании до 8 млн долларов.

А что значит «неисправный документ»?

Это поддельный или фальшивый паспорт, либо просто испорченный документ. В основном мы работали с выходцами из стран Юго-Восточной Азии и Африки. Стремясь попасть в страны Европы и Америки, они используют любые средства. Во время полета многие из них уничтожали свои документы и прибывали в конечные пункты без каких-либо бумаг, или прибывали за рубеж по поддельным или фальшивым документам. Естественно, за каждого такого пассажира авиакомпании-перевозчику выставляются штрафы, размеры которых зависят от законодательства той или иной страны. Например, в Великобритании штраф за одного такого пассажира составляет 2400 фунтов стерлингов, а в Испании он может достигать 62 000 евро. Мы старались таких ситуаций не допускать.

Как Вы оказались в Дубае?

Работая в «Аэрофлоте», я без отрыва от производства окончил Высшую коммерческую школу авиабизнеса. Это учебное заведение готовит представителей авиакомпаний для работы за рубежом. Впоследствии мне довелось работать в представительствах «Аэрофлота» в Тунисе и на Кипре. В 2008 году мне было предложено поехать в Дубай. Я с большим удовольствием принял это предложение. До этого я много слышал об ОАЭ, и мне хотелось поработать здесь.

Каковы Ваши первые ощущения от Дубая, по сравнению с другими странами, где Вам довелось работать?

Мне кажется, страна здесь непростая. Есть в ней некоторые особенности. Дубай находится на пересечение многих путей между востоком и западом, севером и югом. Это очень большой транзитный пункт, который обладает своими собственными неповторимыми характеристиками. Я говорю о своей отрасли. Большое впечатление произвел на меня Дубайский международный аэропорт с его колоссальной пропускной способностью.

Если сравнивать Эмираты с другими странами, то на Кипре, например, мне нравилась спокойная и размеренная жизнь. У нас с киприотами более близкая культура. Дубай – это какой-то интернационал. Здесь можно встретить представителей практически любой нации. За короткий промежуток времени я здесь познакомился со многими людьми. Это интересная страна. Со своей культурой, самобытностью и особенностями.

Честно говоря, из-за плотного рабочего графика посмотреть все ОАЭ мне пока не удалось, но я уже посетил АльАйн, Фуджейру, был на рыбалке в Заливе. Коллектив нашего представительства работает в довольно напряженном режиме. C прошлого года количество рейсов «Аэрофлота» увеличилось вдвое, и составляет 14 рейсов в неделю. Надеюсь, что работая здесь, я еще лучше смогу узнать Дубай и Эмираты. Мне отрадно, что здесь много наших соотечественников, так что, скучать не приходится.

Какие еще страны входят в зону ответственности Вашего регионального представительства «Аэрофлота»?

В нашу зону ответственности входят Оман, Бахрейн, Кувейт, Пакистан, Сейшельские острова. В этих странах находятся наши агенты, которые осуществляют продажу билетов на рейсы «Аэрофлота», а мы контролируем их деятельность. Так что, нам есть над чем работать, особенно сейчас, в условиях кризиса. Как вы сами знаете, все авиакомпании сегодня стремятся найти дополнительные источники доходов, привлечь пассажиров. На направлении «Москва» из Эмиратов выполняется еженедельно 49 рейсов. А это серьезная конкуренция. Сейчас некоторые компании не выдерживают конкуренции и постепенно сокращают количество рейсов, или уходят совсем. Основные перевозчики на направлении Дубай Москва – это «Аэрофлот» и Emirates. С недавнего времени в Москву начала«Аэрофлот – российские авиалинии» выполнять полеты авиакомпания Etihad, которая действует довольно активно, внедряется на этот рынок. И это тоже серьезный конкурент. Поэтому наша задача – постоянно отслеживать изменение обстановки на рынке и немедленно реагировать.

Каким образом?

Мы можем пересматривать тарифы, вводить какие-то специальные предложения или акции. В этом плане мы активно работаем с местными СМИ, публикуя новости по тарифам не только на направлении Дубай Москва, но и по другим пунктам – городам Европы и Америки. На летний период мы планируем проведение специальных акций, предоставление специальных тарифов. Это будет делаться в зависимости от ситуации на рынке.

Алексей, в связи с назначением бывшего генерального директора ОАЭ «Аэрофлот» Валерия Окулова на должность заместителя министра транспорта Российской Федерации, поменялось ли что-то в политике «Аэрофлота» в целом и ее региональных представительств, в частности?

В целом никаких изменений не произошло. «Аэрофлот» продолжает свою деятельность в соответствии с ранее принятыми планами. Сейчас «Аэрофлот» завершает строительство нового терминала Шереметьево-3. Недавно был построен новый головной офис «Аэрофлота» в Шереметьеве. Продолжается работа по обновлению парка воздушных судов.

Остановитесь, пожалуйста, поподробнее на обновлении парка судов авиакомпании?

«Аэрофлот» на сегодняшний день располагает одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. За последний год мы получили много новых самолетов. Парк судов нашей авиакомпании насчитывает 97 воздушных лайнеров и состоит из самолетов Boeing 767, Ил-96, Airbus А330, А321, А320, А319, Ту-154. На направлении Дубай – Москва летают современные комфортабельные самолеты Airbus А320. Так что, в этом плане «Аэрофлот» – это динамично развивающаяся компания. Согласно последним исследованиям РБК, «Аэрофлот» остается лидером перевозок на российском рынке среди других российских авиакомпаний.

В этом году из эксплуатации будут выводиться самолеты Ту-154. Им на смену приходят Airbus А320, А319, а также скоро ожидается получение российских региональных самолетов нового поколения Sukhoi SuperJet-100. Надо сказать, что «Аэрофлот» активно работает на внутреннем рынке. Мы выполняем полеты более чем в двадцать городов России, включая такие точки, как Южно-Сахалинск, Владивосток, Норильск, Волгоград, Астрахань, Самара, Пермь, Магадан, Петропавловск – Камчатский, Красноярск, Санкт-Петербург, а также страны СНГ.

Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее о новых классах полетов на рейсах «Аэрофлота» и дополнительных бонусах для пассажиров?

В зависимости от выбранного пассажиром класса меняются условия применения тарифов – от более жесткого, когда нельзя менять даты, до более дорогих билетов, когда возможен перенос дат вылета с доплатой, или без. Если тарифы годовые, то изменения происходят бесплатно. Более подробная информация есть на нашем официальном сайте www.aeroflot.ru, на котором пассажир так же может забронировать перевозку и оплатить ее, с экономив при этом свое время и деньги. При покупке через интернет пассажир получает скидку.

По поводу различных бонусов, хотел бы сказать, что у нас есть специальная программа «АэрофлотБонус», которая в апреле этого года отметила свое 10-летие. И по этому случаю, авиакомпания дарит участникам программы «АэрофлотБонус», совершившим перелеты за последние два года регулярными рейсами «Аэрофлота» по тарифу, участвующему в начислении миль, подарок – дополнительные мили. Базовым участникам программы в зависимости от года регистрации в программе будет начислено от 500 до 5500 миль. Элитные участники «АэрофлотБонус» уровня Silver получит 5000 миль, уровня Gold – 10000 миль в качестве подарка. Всем зарегистрировавшимся в программе « Аэрофлот Бонус» на сайте www.aeroflot.ru с 1 апреля по 31 мая 2009, будет начислено 1000 миль дополнительно к обычному в этих случаях начислению в 500 миль. Введен еще один удобный сервис – он-лайн бронирование на веб-сайте авиакомпании. Программа «Аэрофлот-Бонус» взаимодействует с программами для часто летающих пассажиров альянса Sky Team. В ближайших планах – запуск нового проекта – « Аэрофлот Бонус Семейный», позволяющий членам семьи накапливать мили на едином счете.

Насколько успешно работает сегодня введенный несколько лет назад электронный билет «Аэрофлота»?

«Аэрофлот» полностью перешел на электронные билеты. Причем, это относится и к самой авиакомпании, и к дочерней компании «Аэрофлот-Дон», и ко всем нашим партнерам из альянса SkyTeam. То есть, сегодня все наши билеты совместимы, и для пассажиров это очень удобно. Например, если у пассажира ограничены возможности по оплате билета, ему могут оплатить билет в Москве или в другой любой точке, а пассажир может в это время находиться в Дубае. Не нужно никаких бумажных билетов ни с кем передавать, пассажир просто берет и вылетает по электронному билету, купленному для него в другом пункте. Потерять этот билет невозможно. Если раньше за утерю бумажного билета нужно было платить штрафы, то сегодня, с введением электронного билета, этого нет. Конечно, и здесь не обходится без подводных камней. Есть мошенники, которые используют данные чужих краденных кредитных карт и бронируют билеты через Интернет. За такими вещами внимательно следит наша служба экономической безопасности, которая работает в напряженном режиме, отслеживая каждую транзакцию, так как подобные мошенничества наносят большой урон «Аэрофлоту».

В преддверии летних отпусков меня так и тянет спросить о стоимости билета на направлении Дубай – Москва…

На текущий момент «Аэрофлот» предлагает конкурентоспособные тарифы. Мы постоянно отслеживаем ситуацию на рынке и мгновенно реагируем на ее изменение. В этом плане у нас самые выгодные условия для перелета пассажиров. Стоимость одного килограмма сверхнормативного багажа для наших пассажиров по-прежнему равна 40 дирхамам. В других авиакомпаниях она выше. Мы стараемся привлекать больше пассажиров, и сейчас загрузка наших рейсов очень хорошая.

Какие скидки действуют на международных рейсах «Аэрофлота» для пассажиров разных возрастных групп?

Во-первых, покупая билет в «Аэрофлоте» напрямую, вы уже экономите средства, так как любое агентство берет свои комиссионные. Во-вторых, для младенцев до 2-х лет и детей в возрасте до 12 лет сохраняются детские скидки. В мае (в период с 4 по 30) «Аэрофлот» проводит ежегодную акцию по перевозке пассажиров, в рамках которой ветераны ВОВ, узники концлагерей, труженики тыла и так далее могут бесплатно полететь в определенные города Европы или России. Я думаю, что проводя подобные акции, авиакомпания только выигрывает. Я считаю, что нам необходимо отдавать дань нашим ветеранам, защитникам Родины, которые отстояли нашу страну. Сейчас, конечно, наблюдаются другие тенденции, попытки переписать историю, особенно у наших соседей из стран Балтии или Украины. От этого становится грустно, но хочется верить, что рано или поздно, все встанет на свои места.

Какие самые востребованные направления Вы могли бы отметить во время летних отпусков?

Во-первых, в Дубае я столкнулся с тем, что здесь очень активно работают авиакомпании, входящие так же как и «Аэрофлот» в альянс Sky Team. Недавно у нас прошло два крупных совместных мероприятия. Мы награждали самых лучших агентов, которые работают с авиакомпаниями альянса Sky Team. Им были вручены призы, а для лучших сотрудников был организован увлекательный круиз по Заливу. Было достаточно интересно.

Альянс находится в постоянном поиске новых направлений. Недавно было заключено соглашение с «Вьетнамскими авиалиниями» о вступлении этого авиаперевозчика в Sky Team. С появлением этой авиакомпании в альянсе, количество направлений увеличивается на 17 пунктов. Ежегодно авиакомпаниями альянса Sky Team выполняется 16700 рейсов в 905 пунктов мира и перевозится 462 млн пассажиров. Основными направлениями, удобными для граждан бывшего СССР, и особенно в период летних отпусков, являются страны Европы. Для тех, кто любит экзотику – это полеты в Южную Америку и Африку. Сеть маршрутов очень разветвленная.

Альянс Sky Team на сегодняшний день один из самых крупных в мире, с точки зрения удобных стыковок для пассажиров. Кстати, если пассажир имеющий карточку « Аэрофлот Бонус» путешествует на какой-нибудь из компаний альянса, например, Air France или Delta, он получает те же бонусные мили, что и в программе «Аэрофлот-Бонус», которые затем можно использовать для получения премиальных билетов.

Как представитель крупнейшей российской авиакомпании, что Вы можете пожелать нашим читателям в непростые кризисные времена?

Мне бы хотелось пожелать читателям успехов, счастья, хорошего настроения и большой удачи в жизни, особенно сейчас в условиях кризиса. По моим наблюдениям, кризис в ОАЭ не так заметен, как в других странах. Здесь он проходит в каком-то щадящем режиме. Конечно, люди пострадали от кризиса так или иначе, но нужно надеяться на хорошее, быть оптимистами. В ближайшее время, как мне кажется, все восстановится.

Спасибо за беседу, Алексей.

Желаем Вам дальнейших успехов.

  • Найти больше статей по темам:
  • #