Иллюзии, заложенные в основание бизнеса, могут привести как к феноменальному успеху, так и к полному краху. Как соблюсти баланс? Какова плата предпринимателя за наивность? И что такое иллюзия всемогущества? Об этом рассказывает наш эксперт Анна Шерер.

Автор: Анна Шерер, клинический психолог, психотерапевт, психодинамический коуч, член Международного общества нейропсихоанализа (NPSA)

Существуют ли специфические иллюзии у предпринимателей первого поколения?

Анна Шерер: (далее – А. Ш.): Однозначно да. Прежде всего, стоит отметить, что при создании бизнеса в первом поколении отсутствует предпринимательское мышление как таковое. Нет понимания социальной дистанции. Основатель, особенно если он работает с друзьями или бывшими коллегами, попадает в ловушку образа «хорошего парня».

Он старается выстраивать исключительно горизонтальные отношения, игнорируя иерархию и структуру. Предприниматель стремится быть «своим» для команды, заигрывать с ней, быть на одном уровне. При этом сложно принять и осознать собственную позицию лидера, предполагающую одиночество, границы и необходимую дистанцию.

Очень трудно одновременно быть частью группы и ее лидером. Мы все стремимся быть хорошими, получать эмоциональную обратную связь, и потому легко «соскальзываем» с роли лидера на роль участника команды. В результате теряется та самая позиция отца, лидера, основателя.

Когда бизнес передается от поколения к поколению, иллюзий становится меньше. Они сохраняются, но уже скорее как форма протеста против предыдущих поколений – отца, деда и так далее, – при этом в рамках понимания структуры бизнеса и ролей в ней.

Можно ли сказать, что наследники семейного бизнеса защищены от иллюзий?

А. Ш.: Вряд ли. Иллюзии и когнитивные искажения – это универсальный человеческий феномен. Мы все в той или иной степени находимся под их влиянием.

Да, представители следующих поколений получают бизнес-образование, воспитываются в предпринимательской культуре с раннего возраста. Однако это не гарантирует свободы от искажений. Более того, в семейном бизнесе возникают собственные, особые формы когнитивных искажений – на стыке семейных и деловых отношений. Семейная динамика часто напрямую влияет на управление бизнесом, и иногда это приводит к весьма серьезным, даже патологическим последствиям.

Какие иллюзии в основе бизнеса могут привести к его разрушению?

А. Ш.: Это глубокая тема, и подходов к ней может быть много. В целом, любые иллюзии основателя, являющиеся частью его внутреннего мира, потенциально опасны. Но важно рассматривать конкретные ситуации. Есть так называемая модель эффективного бизнеса в виде треугольника:

1. Основатель, продукт и его ценность.

2. Клиент и его потребности, включая готовность и способность платить.

3. Деньги как система обмена: готовность и возможность продавать продукт по определенной цене и желание клиента платить за него.

Если хотя бы одна вершина треугольника выпадает – бизнес разрушается. Потому что бизнес – это прежде всего обмен. Создание продукта и продажа его по адекватной цене должны совпадать с реальными потребностями и возможностями клиента.

Какова плата основателя за наивность?

А. Ш.: Самая высокая – потеря бизнеса и разрушение мечты. Бизнес тесно связан с самооценкой, самореализацией, внутренними ожиданиями. В психоанализе бизнеса нередко говорят, что бизнес – это продолжение «невроза» своего основателя. Это наш способ быть, проявляться, реализовываться. И когда он рушится – это удар по всей личности.

Наивность ведет к трансформации. Это часть процесса взросления: мы вынуждены искать решения, выходы из трудных ситуаций, и именно это способствует развитию.

По принципу свободной энергии Карла Фристона, развитие личности возможно только тогда, когда наши ожидания не совпадают с реальностью.

Эта несостыковка называется ошибкой предсказания. Она заставляет нас пересматривать модели восприятия мира, включая новую информацию в нашу картину действительности.

Как выглядит процесс освобождения от иллюзий?

А. Ш.: Как разрушение самих иллюзий. Пока работают защитные механизмы, человек не обращается за помощью — он продолжает функционировать как есть.

Наши предикативные модели формируются в раннем детстве. Мы либо подтверждаем их через обратную связь, либо испытываем фрустрацию. Последняя вызывает гнев и агрессию – мощную энергию, которая помогает справиться с ситуацией.

Человек либо пытается изменить мир под свои ожидания, либо отказывается от этих ожиданий. Второй путь – болезненный, но это и есть путь трансформации.

Есть ли примеры разрушительного воздействия иллюзий на бизнес?

А. Ш.: Да, особенно яркие – это примеры технологических катастроф. Например, взрыв космического корабля Challenger. Тогда к расследованию подключили команду психоаналитиков, и выяснилось, что руководство NASA пребывало в иллюзии всемогущества.

Инженеры предупреждали о технических рисках, недостаточной готовности проекта, опасности запуска. Но руководство проигнорировало эти сигналы. Итог – трагедия и колоссальные последствия.

Могут ли когнитивные искажения усиливаться с возрастом и ростом бизнеса?

А. Ш.: Да. С возрастом предикативные модели становятся более устойчивыми к изменениям. Мы реже хотим сталкиваться с реальностью, предпочитаем сохранять иллюзию стабильности.

То же происходит с организациями. Чем успешнее компания, тем ригиднее ее управленческие установки. Возникает иллюзия всемогущества: «мы и дальше будем успешны, как прежде». Эта иллюзия может стоить бизнеса.

Пример – компания Nokia. Она не заметила технологическую революцию, не отреагировала на появление смартфонов и цифровых решений. В результате – стремительная потеря доли рынка и крах.

Каков бизнес без иллюзий?

А. Ш.: Каверзный вопрос. С одной стороны, эффективный бизнес требует контакта с реальностью и ясного понимания происходящего. С другой – без когнитивных искажений не рождаются прорывы.

Стив Джобс ввел в Apple «принцип искажения реальности» – и именно он позволил компании оставаться инновационной, видеть возможности там, где другие их не замечали.

Все дело в балансе: между вдохновляющими иллюзиями, которые лежат в основе креативности, и реальностью, в которой необходимо различать, где заканчивается полезное искажение – и начинается опасное заблуждение.