Мы все обманываем себя – не только основатели бизнеса. Таковы особенности развития нашего биологического вида. Сознанию человека доступно всего 5% информации – это объем оперативной или рабочей памяти. В остальные 95% входят истинные мотивы нашего поведения, находящиеся ниже уровня сознания. В свое время Зигмунд Фрейд дал этому определение бессознательного, а нейробиология назвала долгосрочной памятью.

Автор: Анна Шерер, клинический психолог, психотерапевт, психодинамический коуч, член Международного общества нейропсихоанализа (NPSA)

Данное разделение существует с целью оптимизации энергии, используемой для поддержания активности головного мозга и центральной нервной системы. Сознание является эволюционно более молодой структурой и тратит на обработку информации очень много времени и энергии. Например, сигнал угрозы кора головного мозга распозАвтор: Анна Шерер, клинический психолог, психотерапевт, психодинамический коуч, член Международного общества нейропсихоанализа (NPSA) нает только за 500 миллисекунд, а вот его же подкорковые структуры – всего за 13 миллисекунд.

Эволюция пока не доверяет выживание и сохранение вида человеческому сознанию – слишком оно несовершенное. Такие особенности развития и функционирования головного мозга имеют далеко идущие последствия. Мы вынуждены постоянно подавлять и искажать собственные чувства, потому что не имеем ресурсов на их переработку. Подавленные чувства существенным образом искажают наше восприятие и картину мира.

Мы обладаем ограниченным энергетическим потенциалом, поэтому, тратя энергию на сдерживание эмоций, испытываем дефицит ресурсов при конфронтации с текущими обстоятельствами, которые могут доставлять неприятности. Мы бессознательно избегаем тех дел и людей, которые являются источником плохих новостей. Люди в команде быстро понимают, что плохие новости – это способ впасть в немилость, и так же бессознательно начинают скрывать неприятные известия. Со временем в системе происходит искажение обратной связи, и основатель бизнеса рискует потерять объективные представления о происходящем в его организации.

Как понять, что бизнес начал разваливаться?

Развал системы или организации – долгий процесс, скорость которого зависит от потенциала всей структуры. При наличии критического мышления отдельные признаки распада можно распознать довольно легко. Прежде всего, снижается скорость развития системы. Жизнь внутри организации замедляется, и локус внимания с внешнего контура переходит на внутренний театр организации. Возникает ощущение, что компания смотрит внутрь себя, сосредоточена на себе и своих проблемах, игнорируя изменения рынка, клиентов и конкурентов.

Еще одним признаком распада системы является отсутствие инициативы и мотивации к изменениям. Любая инициатива в такой организации воспринимается в штыки. Компания сосредоточена на препятствиях, игнорируя возможности. Команда ищет причины, почему нельзя реализовать новый проект, и в упор не видит потенциала для развития. Любое движение вперед в подобной организации связано с большими финансовыми затратами, то есть каждый шаг осуществляется исключительно при помощи денег, здесь больше нет места для умных решений и творческой энергии.

Немаловажным критерием, сигнализирующим о процессе распада системы, является эмоциональный климат в организации. Так, например, склоки среди персонала, включая менеджеров высшего звена, указывают на то, что в организации существуют проблемы с выражением агрессии, которая играет ключевую роль в развитии живых систем, включая процесс распада.

Речь идет об отсутствии навыков управления агрессией и конфликтами в организации. Сама по себе агрессия является мощным источником для развития. Однако подавленная агрессия приводит к появлению патологических форм ее проявления, например, пассивной агрессии, которая выражается в многочисленных склоках и скандалах, или аутоагрессии, где разрушающая энергия направлена внутрь системы и приводит к фатальным ошибкам на производстве или в работе с клиентами.

Существует ли устойчивый алгоритм катастрофы?

Алгоритм катастрофы всегда один и тот же – в организации появляются проблемы, которые имеют иррациональную природу. Такие проблемы не решаются при помощи стандартных бизнес-процессов. Их отличает навязчивое повторение – как только вы решаете проблему в одном месте, она возникает в другом.

Нужно заметить, что проблема – это своего рода симптом, который сигнализирует о сбое в работе системы. Проблема не хочет, чтобы ее решили, – проблема хочет, чтобы ее поняли. Если мы устраняем проблему без понимания ее причины, она возникнет в другом месте и будет появляться до тех пор, пока не будет устранен ее источник или не начнется более злокачественный процесс, который приведет к развалу системы.

Каждая компания имеет свою особенную историю, в том числе и историю краха. Однако организационные провалы, так же как провалы отдельных людей, можно уложить в более или менее похожие сценарии. В этом нет ничего удивительного – компании создаются людьми и состоят из людей. В этом смысле компания – это живая система, которая является точной копией своего основателя, включая все системные сбои и ошибки.

Одним из наиболее часто встречающихся сценариев является ситуация, при которой компания теряет связь с реальностью, что в конечном итоге приводит к сокрушительному фиаско. Такие компании имеют определенную корпоративную культуру, при которой не поощряется критика и негативная обратная связь. Информация, идущая снизу, искажается и перестает соответствовать действительности, а объективная информация, необходимая для принятия решений, блокируется в зародыше. Соответственно, принимаемые решения идут вразрез с потребностями и требованиями среды.

Еще одним часто встречающимся сценарием организационного краха является неспособность системы пройти сквозь кризис изменений и трансформацию. Организация, как любая живая система, стремится к сохранению статус-кво, но, одновременно с этим, – к развитию и трансформации. Здесь необходимо найти оптимальный баланс, при котором будут учтены обе потребности – стабильность и трансформация.

Перегиб в какую-либо сторону всегда приводит к активации сопротивления со стороны участников процесса. Владельцу системы понадобится недюжинная выдержка и толерантность к агрессии, чтобы устоять перед натиском сопротивления и завершить начатое, сохранив при этом жизнеспособность организации.

Рыба гниет с головы?

Распад всегда начинается с головы основателя. В психоанализе бизнеса существует такое определение: бизнес – это продолжение невроза владельца. Сложно сказать точнее. В этом смысле не только бизнес, но вообще любая человеческая деятельность связана с нашей уникальной способностью преодолевать свои внутренние конфликты и облекать их в креативную форму.

Таким образом, организация является своеобразным театром, где правит бал внутренний мир человека, основавшего компанию. Этот мир включает в себя все аспекты внутренней динамики основателя, включая как возможности, так и ограничения. Так, ограничения основателя автоматически становятся ограничениями организации.

Часто основатель организации имеет ограничивающие установки относительно успеха, богатства и социального положения. Особенно часто успех связан со страхом наказания: если ты будешь богат или успешен, то тебя обязательно настигнет кара небесная.

Безусловно, такая связь имеет бессознательный характер и формируется в далеком детстве. Кстати, подобная связь очень характерна для российского менталитета, в сознании которого не принято быть успешным и богатым.

Страх – это базовая эмоциональная система, своего рода нейробиологическая основа инстинкта самосохранения. Выбирая между успехом и выживанием, организм неизменно выбирает выживание, формируя альтернативную программу действий. Так как бессознательное выбирает самый легкий путь, программа может выглядеть следующим образом: чтобы выжить, нужно быть бедным. Дальше – лишь дело техники: череда странных событий или ошибок, которые могут привести к неутешительному финалу. Таким образом, основатель является не только родителем своей организации, но зачастую и ее палачом.