Символ нового статуса

Просмотров:  519

Роскошь не имеет универсального определения. Она относится не только к предметам одежды, интерьера или аксессуарам – ее можно сравнить с искусством жить.

Автор: Лиза Майер-Мараховска, бизнес-психолог, консультант по управлению, финансовый психолог, основатель Mind Practice

Технологии подарили нам возможность общаться, совершать покупки, получать онлайн-образование. Видеоконференции – принимать участие в деловых совещаниях из любой точки мира, приложения для знакомств – находить пару на вечер.

Однако чем более доступными становятся мобильные приложения, тем чаще они исчезают из жизни богатых людей, которые предпочитают жить в безопасных домах, отправлять детей в лучшие университеты мира, посещать клиники с персональным обслуживанием (или приглашать специалистов на дом). Жизнь без смартфона, минимум присутствия в социальных сетях, живое общение с людьми – все это становится символом нового статуса.

Может ли живое общение быть роскошью? До недавнего времени большинство потребителей и компаний, производящих предметы роскоши, сказали бы «нет». По словам Милтона Педраса, исполнительного директора Института роскоши, богатые предпочитают тратить свои деньги на роскошь человеческого участия. Человеческий контакт становится дороже, и богатые готовы платить за него больше.

Живое человеческое взаимодействие может стать новым маркером принадлежности к высшему классу.

Человеческое участие дает компаниям конкурентное преимущество на цифровом рынке, где растет потребность в личных контактах. Например, личное внимание финансового консультанта имеет ключевое значение для клиентов, наравне с финансовыми результатами. С появлением робосоветников человеческий фактор становится более важным, чем когда-либо. Многие сферы жизни и бизнеса до сих пор требуют установления доверия и связи между людьми – буквально на уровне эмпатии.

Американские компании теряют клиентов, поскольку те требуют больше человеческого взаимодействия. Согласно исследованию Accenture, 83% потребителей в США предпочитают иметь дело с людьми, а не с цифровыми каналами. Из-за плохого обслуживания компании теряют в среднем US$ 1,6 трлн.

Искусственный интеллект быстрый, рациональный и точный, но не эмпатичный, у него отсутствует эмоциональный интеллект. Этими способностями обладают только люди.

Мы можем выражать чувства, демонстрировать эмоции и чувствовать других людей. Гибкие навыки для работы, выстраивание взаимоотношений и доверия в наши дни становятся все более важными. Люди хотят личного общения, поскольку роботы не способны проявлять сочувствие.

Искусственный интеллект все еще не способен учитывать контекст, критически обдумывать сложные сценарии, разрабатывать замысловатые стратегии. Машина может обрабатывать только те данные, которые были введены в ее систему, и не может учитывать влияние извне. Человек обладает способностью работать с внезапными изменениями и искаженным обменом информацией, проявляя при этом творческий подход к выработке видения и стратегии.

Эта способность основана на человеческой интуиции, которая становится важнейшим элементом в условиях неопределенности и особенно важна для руководителей высшего звена. Когда дело доходит до эффективных деловых взаимоотношений, чрезмерная зависимость от технологий может стать помехой, особенно когда они полностью заменяют человеческое общение.

Живой контакт по-прежнему остается самым действенным способом достижения бизнес-целей. Личная встреча создает и поддерживает положительные профессиональные связи, которые мы не можем воспроизвести в виртуальной среде. Каждый, кто работает в сфере продаж, знает, что личное взаимодействие дает наилучшие финансовые результаты.

Личная связь укрепляет доверие и сводит к минимуму неправильное толкование и непонимание. Без физических сигналов – мимики и жестов –возрастает риск недопонимания и конфликта.

Наш мозг обрабатывает непрерывный поток невербальных сигналов, которые мы используем в качестве основы для построения доверия. Сознательно или бессознательно мы обрабатываем мгновенные невербальные реакции других, чтобы оценить, насколько хорошо принимаются наши идеи.

В дополнение к зрительному контакту, жестам, мимике и положению тела еще одним мощным невербальным сигналом, который можно подать исключительно при личной встрече, является прикосновение. Мы запрограммированы чувствовать себя ближе к тому, кто прикоснулся к нам.

Жизнь в роскоши в XXI веке — это иной способ мышления и бытия, выходящий за рамки материальных благ. Развивается новая роскошь, связанная с качеством жизни: возможностью не спешить, верно расставлять приоритеты, питаться экологически чистыми продуктами, работать без выгорания, наслаждаться свободой передвижения, отказываться от жизни со смартфоном 24/7.

Цифровая детоксикация становится привилегией избранных. Лучшие отели мира предлагают программы, которые позволяют «отключиться от сети». Реальная жизнь становится уделом обеспеченных людей.

В статье в The New York Times Кэл Ньюпорт, автор научно-популярной литературы и доцент компьютерных наук в Джорджтаунском университете, приводит доводы в пользу философии цифрового минимализма.

Он предлагает подход, в котором смартфон уходит с позиции постоянного компаньона на позицию предмета роскоши, достовляющего вам удовольствие, когда вы пользуетесь им ограниченное время.

В быстро меняющемся мире онлайн-потребления человек все чаще сталкивается с потребностью в эмоциональных, сенсорных и духовных переживаниях. Возможно, завтрашние потребители предметов роскоши будут причислять себя к высшему классу не переходя на более высокие уровни материального потребления, а перенаправляя свои время и деньги на интеллектуальные объекты и человеческое участие.