Получать оповещения о важных
новостях прямо в браузере
Александр Карабет: «Усердие побеждает талант»

Просмотров:  139

Группа компаний Mansions Group of Companies, работающая в Дубае с 2013 года в секторе управления долевой недвижимостью, сегодня входит в десятку крупнейших игроков местного рынка.

Александр Карабет

Холдинг, состоящий из двух компаний – управляющей и сервисной, полностью принадлежит и управляется предпринимателем российского происхождения Александром Карабет, который поделился с «Деловыми Эмиратами» своей историей успеха, деловыми ценностями и планами по развитию бизнеса.

Александр, расскажите, пожалуйста, чем занимается Ваша компания.

Александр Карабет (далее – А. К.): Мы администрируем здания и управляем зданиями всех типов – от жилых башен и бизнес-центров до роскошных коттеджных поселков, применяя международный опыт и знание специфики местного рынка. Взаимодействуем с государственными органами, девелоперами, ассоциациями собственников и подрядными организациями в поисках лучших решений. В числе наших услуг – создание и регистрация ассоциаций домовладельцев, управление ассоциациями, активами и контрактами, финансовый менеджмент, управление качеством услуг, приведение зданий в соответствие с нормативами государственного регулятора рынка и других контролирующих организаций, а также круглосуточное обслуживание клиентов.

Сколько человек работает в компании?

А. К.: Сегодня у нас работает 52 человека в двух компаниях – управляющей и обслуживающей.

Что Вы считаете главным показателем эффективности своего бизнеса?

А. К.: Я выделяю три главных показателя: доходность компании, безопасность наших сотрудников и активов клиентов и лояльность клиентов. Могу сказать, что за 7 лет работы мы не потеряли ни одного клиента – и я считаю это одним из наших основных достижений, помимо развития бизнеса.

Каждый из наших клиентов может обратиться ко мне лично в любой момент, но это происходит крайне редко: это значит, что все вопросы решаются на своих уровнях, а механизм компании и бизнес-процессы функционируют должным образом.

Как Вы определили свою нишу в этом бизнесе и конкурентные преимущества?

А. К.: Наша уникальность – в подходе к решению задач и понимании базовых ценностей людей. Клиенты видят не нас – они видят результат нашей работы: чистоту и комфорт в доме, низкие сервисные платежи, защищенность с точки зрения фондов капитального ремонта, персонал, который удовлетворяет их эстетическим и бытовым требованиям, полностью функционирующие удобства.

Многие наши конкуренты не учитывают, что в Дубае в каждом здании присутствует определенный стиль жизни: его создаем мы, чтобы обеспечить комфорт и принадлежность жильца к его дому. Создавать универсальный уют в доме, где живут представители разных культур с разными привычками, – непростая задача.

Сколько зданий находится в вашем управлении сегодня?

А. К.: Четыре здания смешанного назначения в районе Dubai Marina, два жилых – в Jumeirah Lakes Towers, 2 офисных и один многокомпонентный проект в районе Business Bay, несколько зданий в районах Al Furjan, Jumeirah Village Circle и коттеджный поселок XXII Carat Club Villas на острове The Palm Jumeirah – таким образом, мы охватываем все категории проектов и все основные районы города.

Вы работали в нефтегазовом секторе – пожалуй, самом доходном. Что заставило Вас уйти в проблемную сферу ЖКХ?

А. К.: 2013 года я работал в «Шлюмберже», лучшей нефтесервисной компании мира – уходить было некуда. Я получил третье образование и почувствовал, что нужно что-то кардинально менять в своей жизни, чтобы идти вперед и не застрять в развитии. Я смог повернуть жизнь на 180 градусов и открыть свой бизнес в совершенно другой отрасли, потому что на тот момент у меня было техническое образование, достаточный опыт управления и знание бизнес-процессов. Кроме того, я предварительно изучил работу конкурентов, процессы взаимодействия компаний с государственными органами, потребности клиентов и особенности работы подрядчиков.

Не могу сказать, что я мечтал работать в ЖКХ – в институте этому не учат. При принятии решения я руководствовался несколькими факторами: первый – свобода реализации внутреннего потенциала, второй – возможность зарабатывать деньги и самому определять, сколько ты хочешь заработать, даже беря на себя высокие риски, – наемный работник этого позволить себе не может.

Какие личные ценности Вы привнесли в бизнес?

А. К.: Ответственность, профессионализм, порядочность, культуру в исполнении задач. Я включен в бизнес как незаменимое звено и распространяю все эти ценности на персонал, философию компании, выполнение задач и подход к клиентам. Когда я говорю об этом, это мотивирует сотрудников, вне зависимости от их профессионального уровня.

Ответственный и порядочный работник не просто выполняет задания, следуя должностной инструкции, а стремится найти лучшие решения, получить новые знания, чтобы выполнить задачу на 100%. Разумеется, мы постоянно проводим дополнительное обучение, внедряем программы поощрения сотрудников, чтобы поддерживать качество исполнения услуг на нужном уровне, – при работе с клиентами без этого не обойтись.

На вашем портале написано, что вы экономите время и деньги клиентов. Расскажите, пожалуйста, как вы это делаете.

А. К.: Механизмов достаточно. Правильнее сказать – мы оптимизируем расходы домовладельцев при сохранении качества обслуживания, уровня комфорта и безопасности домовладельческого актива.

Прежде всего, мы делаем это за счет применения энергосберегающих технологий, внедрения нового программного обеспечения и механизмов сокращения трудовых затрат. Мы постоянно анализируем сметы подрядчиков и ищем возможности для экономии. Просим их также использовать новые технологии и процессы автоматизации, чтобы нам было легче анализировать происходящие изменения. Находим новые продукты на рынке страхования, чтобы сократить расходы, которые несет здание.

Структура нашей компании включает различные департаменты, от инженернотехнического до департамента безопасности с экспертами различного уровня. И именно это позволяет нам эффективно оптимизировать расходы на управление тем или иным активом. Мы также привлекаем дополнительные доходы в здание с помощью размещения разных сервисов: это могут быть кафе и рестораны или, например, химчистка, рекламные стенды, сервисы по мойке автомобилей и так далее – за счет дополнительных доходов мы также снижаем издержки.

Александр Карабет

Как изменились условия работы и роль управляющих компаний после проведения реформы Земельного департамента Дубая в 2019 году?

А. К.: Недавно принятый Закон № 6 от 2019 года реформирует индустрию управления долевой собственностью во всех фригольд-зонах Дубая – в районах, где иностранные граждане приобрели собственность в многоквартирных домах, офисных зданиях или коттеджных поселках.

Главные нововведения закона коснулись роли собственников в принятии решений по обслуживанию общедомовой собственности, процессов регулирования рынка государственными органами, а именно Земельным департаментом Дубая и Агентством по регулированию рынка недвижимости (RERA), а также девелоперов, которые теперь обязаны передать управление долевой собственностью под контроль лицензированных управляющих компаний.

Сфера ответственности самих управляющих компаний была расширена: теперь они могут не только самостоятельно принимать решения, связанные с управлением и развитием проекта, но и отчитываться за их реализацию перед государственными органами, а не только перед собственниками, как было ранее.

RERA, в свою очередь, будет оценивать эффективность работы управляющих компаний, давать инструкции по изменению нормативов и регулировать размер сервисных платежей, что раньше делали собственники долевого владения, которые теперь в письменной форме на электронном портале смогут официально оставлять жалобы о работе управляющей компании, и последняя обязана будет устранить недочеты в установленные сроки. Благодаря обработке всей информации, в том числе жалоб, RERA будет составлять объективные рейтинги эффективности управляющих компаний и классифицировать компании в соответствии с их эффективностью, что, в свою очередь, будет влиять на репутацию компании и возможность привлечения новых клиентов.

Сегодня мы наблюдаем, что государство стало более тщательно контролировать рынок и ввело новые механизмы взаимодействия между всеми игроками – девелоперами, управляющими компаниями и собственниками долевой недвижимости, и это, несомненно, должно положительно отразиться на развитии рынка.

Мы ожидаем, что с рынка уйдут компании, которые не отвечают стандартам качества, более того – такие компании передадут объекты в управление тем, кто хорошо зарекомендовал себя на рынке – таким компаниям, как наша. Например, мы уже получили одобрение от RERA на участие в тендерах на управление новыми проектами.

Александр КарабетГде Вы видите поле для дальнейшего совершенствования законодательства в области управления недвижимостью?

А. К.: Мы верим в постоянное развитие и совершенствование. С появлением новых игроков и технологий на рынке, с ростом города развитие будет динамичным. Прежде всего, мы видим потенциал в области совершенствования процессов и механизмов коммуникации между всеми игроками рынка – она должна осуществляться на самом высоком уровне. Представители разных культур и национальностей, живущие в Дубае, должны понимать, что рынок безопасен, здесь выгодно приобретать недвижимость и есть компании, которые могут обеспечить комфорт для инвестора и качественное управление объектами.

Уже в ближайшем будущем RERA откроет на своем портале доступ к рейтингу управляющих компаний: каждый житель в режиме онлайн сможет поставить оценку деятельности своей обслуживающей компании, которую госорганы будут принимать во внимание, например, при проведении тендеров.

Нельзя не заметить, что Дубай движется по пути цифровизации: жалобы, сервисные платежи, заказ услуг, получение разрешений от госорганов – все эти процессы переходят с бумаги в мобильные приложения и на электронные платформы.

Как наладить отношения с государственными органами, чтобы работалось легко и просто?

А. К.: На мой взгляд, все процедуры в Дубае прозрачные, хотя они часто меняются. Наш опыт показывает, что для успешной работы нужно четко следовать указаниям, прописанным в нормативных актах, необходимо также пользоваться поддержкой арабоязычных юристов, которые хорошо ориентируются в местном законодательстве.

Расскажите, пожалуйста, о ваших рекордах и достижениях за 7 лет работы.

А. К.: Наш главный успех в том, что мы вошли в десятку лучших компаний Дубая по оценкам государственных органов – не только по показателю эффективности и числу рекомендаций клиентов, но и по общей площади обслуживания, количеству квартир, общему объему активов, качеству и разноплановости проектов.

Я считаю главным достижением компании формирование успешной и профессиональной команды – с ней мы можем выходить на любой рынок, решать задачи любого уровня сложности, которые перед нами поставят государственные органы и наши клиенты.

Нас рекомендуют и знают – и госорганы, и конкуренты, и клиенты – это большое достижение. Мы независимые, самодостаточные, мы ничего не теряем и каждый год отмечаем новым стабильным ростом и прибавлением в портфеле клиентов.

У Вас есть собственный секрет достижения успеха?

А. К.: Универсального секрета не существует. Я верю в то, что усердие побеждает талант. Тот, кто много трудится и идет к своей цели, побеждает, несмотря ни на что. Многое также зависит от идеи, концепции, креативности и инновационности предпринимателя.

Александр Карабет

Планируете ли Вы масштабировать бизнес и выходить на соседние рынки?

А. К.: Нас неоднократно приглашали в соседние эмираты и в другие страны Персидского залива, то есть на менее развитые по сравнению с Дубаем рынки. Сегодня там рынок контролируется государственными компаниями, однако они пытаются применить опыт Дубая.

Если будут созданы условия для частных игроков, мы обязательно будем туда выходить, у нас для этого есть все: опыт, персонал, ресурсы, рекомендации от госорганов и клиентов – поэтому преград, кроме готовности рынка принять наши услуги, мы не видим. Мы ждем подходящего момента.

Вы сами инвестировали в недвижимость Дубая. На что должен обратить внимание инвестор при покупке, чтобы сделка оказалась выгодной?

А. К.: Качество здания и его расположение – эти факторы всегда будут влиять на продажную цену на вторичном рынке, наряду с качеством самой квартиры. Перед совершением покупки нужно выяснить в RERA, есть ли какие-то юридические, финансовые или технические проблемы у здания или у управляющей компании.

Также стоит зайти на портал RERA и проверить размер сервисных платежей или запросить месячный отчет управляющей компании, который много расскажет об активе, в том числе сориентирует по стоимости коммунальных услуг. Беспроблемных домов на рынке нет, но знание и понимание всех проблем поможет правильно оценить риски.

Большую часть своего времени Вы посвящаете бизнесу. Как Вам удается сохранять хорошую физическую форму?

А. К.: В Дубае есть все, чтобы поддерживать себя в отличной физической форме: фитнес-центры, персональные тренеры, море и пляж, постоянно проводятся марафоны и спортивные соревнования. Здесь не было только снега – поэтому мы пошли дальше и начали играть в хоккей – создали российскую команду и стали чемпионами ОАЭ в 2017 году. Дубай – супердинамичный город, жизнь здесь не замирает ни на минуту, и мы стараемся следовать тренду персонального и корпоративного развития.

По вопросам сотрудничества просьба обращаться:

3602 Concord Tower, Media City, Дубай, ОАЭ

Тел.: + 971 4 456 4883

www.mansions.ae