Получать оповещения о важных
новостях прямо в браузере
Алеся Щеглова: «Наши клиенты становятся нашими друзьями»
Поделиться:

Просмотров:  133

Dacha Real Estate – одно из крупнейших и старейших агентств недвижимости Дубая – весной 2019 года отмечает 15-летие со дня основания. В преддверии юбилея мы встретились с Алесей Щегловой, директором агентства и успешной бизнес-леди, чтобы поговорить о трендах рынка в условиях турбулентности, правилах выбора элитного жилья и искусстве презентаций проектов класса люкс.

Фото: Якуб Исламов

Алеся Щеглова директор агентства Dacha Real Estate

Алеся, Вы работаете на рынке недвижимости Дубая более 10 лет. За это время происходили и взлеты, и падения. Какую фазу, на Ваш взгляд, рынок проходит сейчас?

Алеся Щеглова (далее – А. Щ.): Весной 2019 года наша компания Dacha Real Estate отмечает 15-летие со дня основания. За прошедшие годы рынок недвижимости пережил несколько взлетов и падений. В настоящее время наблюдается снижение цен – как на аренду, так и на куплю-продажу, однако существенным образом на спрос и количество сделок это не влияет.

Дело в том, что многие потенциальные покупатели, занимавшие выжидательную позицию с 2015 года и ожидающие закономерного снижения цен, сегодня пользуются моментом, чтобы приобрести долгожданные объекты для инвестирования или улучшить существующие жилищные условия. Второй тренд заключается в том, что на рынке активизировались инвесторы из Саудовской Аравии, Китая и Индии.

Застройщики сейчас весьма активны, постоянно анонсируют новые проеты, поражающие воображение своим качеством, дизайном, местоположением, условиями оплаты, – и все это позволяет сохранять динамику рынка и поддерживать на нем активность.

Как за последние годы изменились покупательские предпочтения в связи в том числе и с коррекцией цен?

А. Щ.: Изменение цен на рынке спровоцировало повышение интереса к объектам повышенной комфортности и недвижимости класса люкс – число сделок в этих сегментах значительно выросло. Кроме того, инвесторы стали больше приобретать жилья напрямую от застройщиков, которые, отвечая требованиям растущего спроса, расширили ассортимент и оптимизировали платежные планы.

Предложение на рынке сегодня резко выросло, и у арендаторов появилось больше свободы выбора. Как изменилось в этой связи поведение риэлторов – и по отношению к собственникам, и по отношению к покупателям и арендаторам?

А. Щ.: Рынок недвижимости Дубая действительно очень активный и постоянно пополняется новыми объектами, однако в таких популярных районах с развитой инфраструктурой, как Jumeirah Beach Residence, Dubai Marina и The Palm Jumeirah, объекты сдаются не так часто, благодаря чему в этих районах поддерживается постоянный спрос на недвижимость. Работа агента в этой ситуации заключается в том, чтобы проводить анализ рынка, правильно ориентировать собственников недвижимости и арендаторов в меняющихся условиях, в вопросах выбора, предоставлять полную и достоверную информацию о каждом проекте, расширять спектр риелторских услуг, проявлять больше гибкости в вопросах оплаты и обслуживания.

Нередко в СМИ появляются заявления, что сделки перейдут на блокчейн. Как эта информация влияет на рынок и продажи?

А. Щ.: Земельный департамент Дубая всегда инициирует внедрение новых технологий на рынке недвижимости: в частности, планируется, что переход на блокчейн повысит безопасность и быстроту транзакций и уменьшит влияние человеческого фактора. Это, безусловно, может еще больше оздоровить рынок, и многие риэлторы приветствуют данные инициативы.

Давайте поговорим о компании-юбиляре. Каков сегодня вклад агентства Dacha Real Estate в развитие рынка недвижимости Дубая?

А. Щ.: Развитие и расширение рынка недвижимости, а также высокий профессионализм всех его участников – наша главная цель. Имея за плечами 15-летний опыт, мы осознаем уровень нашей ответственности перед рынком и с радостью оказываем поддержку другим агентствам недвижимости, даем консультации по интересующим вопросам. Мы всегда рады помочь. Мы постоянно участвуем во встречах, презентациях и форумах, организованных при Земельном департаменте. Нам также удалось привлечь инвесторов и реанимировать один из замороженных проектов в Дубае, чем мы особенно гордимся.

Алеся Щеглова директор агентства Dacha Real EstateПланируете ли вы выходить на рынки соседних эмиратов?

А. Щ.: Думаю, что мы еще далеки от предела своих возможностей в Дубае: «ЭКСПО-2020», множество новых проектов – тут есть чем заняться! Мы планируем открыть филиалы компании и довести количество сотрудников до 200.

Что отличает агентов по недвижимости Dacha Real Estate от сотрудников других агентств? Какую дополнительную ценность клиенты получают от работы с вами?

А. Щ.: Наша компания – крупнейшее и старейшее русскоговорящее агентство. Наша многонациональная команда постоянно проходит различного рода трейнинги и повышает свой уровень профессионализма, у нас свои разработанные стандарты работы. Нам важна клиентоориентированность, выполнение взятых на себя обязательств на основе пожеланий клиентов. Наши клиенты могут быть уверены в честности и профессионализме наших агентов, в их знаниях процедур и законов, принятых в Дубае и ОАЭ.

Сохраняете ли вы контакт с клиентом после совершения сделки?

А. Щ.: Залог успеха любого агентства – постоянные клиенты. Арендаторы переезжают с места на место, меняя место работы или желая улучшить жилищные условия, инвесторы меняют портфолио, покупают и продают объекты, многие обращаются к нам по рекомендациям. Очень приятно, когда клиенты возвращаются к нам и рекомендуют нас своим друзьям и близким. Это говорит о том, что мы действительно выполнили свою работу на отлично и получили наивысшую оценку клиента. Наши клиенты становятся нашими друзьями, а мы получаем заряд позитива.

Расскажите, пожалуйста, какие проекты Dacha Real Estate продает на эксклюзивной основе?

А. Щ.: Несмотря на то, что наша компания имеет договоры о сотрудничестве практически со всеми известными застройщиками Дубая, все мы концентрируемся на вторичном рынке недвижимости.

Конечно, у нас множество объектов – вилл и апартаментов бизнес- и эконом класса – во всех популярных районах, включая Dubai Marina и The Palm Jumeirah, мы предлагаем их на эксклюзивной основе.

Как правильно продавать элитную недвижимость?

А. Щ.: Продажа недвижимости класса люкс начинается с презентации класса люкс: к ней относятся профессионально сделанные фотографии и виртуальные туры. Клиенты рассматривают покупку нового дома как значимое событие в своей жизни, самую главную инвестицию. Свой дом – самый главный актив, отражение вкуса, показатель и качества жизни.

90% покупателей всегда приезжают на осмотр самостоятельно, вникают во все детали. Разумеется, они ожидают профессионального и персонализированного подхода от агента, который не только должен выглядеть презентабельно и владеть деловым этикетом, но и досконально владеть ситуацией на рынке и информацией об объекте.

Как подготовить дом к продаже, чтобы продать его по желаемой цене?

А. Щ.: Я считаю, что проекты нужно продавать по рыночной цене, чтобы это было выгодно и покупателю, и продавцу. На стоимость влияют месторасположение, качественный ремонт помещения, благоустройство сада.

Иногда мы рекомендуем оставлять мебель, чтобы дом выглядел уютнее: когда клиент влюбляется в домашнюю обстановку, он легче принимает решение о покупке. Если вилла продается без мебели, то спутниками успешной сделки будут косметический ремонт, приятные ароматы и чистота.

Алеся Щеглова директор агентства Dacha Real Estate

В чем состоит Ваш собственный подход к работе с клиентом?

А. Щ.: Я понимаю, что клиент выбирает агента, с которым ему приятно работать, ведь иногда процесс выбора может длиться годами. Для меня самое главное – честность в отношении с клиентом, уверенность в своем знании рынка и позитивный настрой. Я никогда не порекомендую объект против своей интуиции, потому что мне важно доверие клиента. В своей работе при определении цены недвижимости мы руководствуемся самыми объективными показателями – отчетами о сделках Земельного департамента Дубая, где указаны суммы транзакций на аналогичные объекты. Разумеется, продавец хочет продать подороже, а покупатель – приобрести подешевле, поэтому только объективные числа могут привести их к согласию и сделке, которая устроит обе стороны.

В одном интервью Вы сказали, что у женщин – особый подход к бизнесу. Что вы имели в виду?

А. Щ.: Как известно, у мужчин и женщин разные типы мышления и подход к решению вопросов. Женщины более эмоциональны, они следуют интуиции и более осмотрительны, меньше склонны рисковать. В бизнесе мужчина и женщина дополняют друг друга, и наша компания – яркий тому пример. Я управляю агентством вместе с мужем, мы прислушиваемся друг к другу, и я считаю такой баланс главным секретом нашего успеха.

Какие функции в компании Вы сохраняете за собой, какие – делегируете и почему?

А. Щ.: Сегодня в нашей компании – более 50 сотрудников, в каждом отделе есть свой менеджер, который следит за ежедневной деятельностью. Я занимаюсь возможностями расширения бизнеса, финансовым планированием, вопросами рекламы и маркетинга.

Алеся Щеглова директор агентства Dacha Real EstateКакие технологии, приложения, дашборды облегчают Ваши ежедневные управленческие процессы и функции? Что Вы рекомендуете использовать руководителям?

А. Щ.: Программное обеспечение, используемое нашей компанией, применяется только в сфере операций с недвижимостью и адаптировано к нуждам нашей компании. Система позволяет отслеживать и контролировать все запросы клиентов, следить за сроками договоров аренды, своевременно напоминать о ежедневных заданиях.

Наши партнеры, такие как Property Monitor, Property Finder, постоянно расширяют наши возможности в предоставлении сервиса высокого качества: мы можем отслеживать пропущенные звонки и иметь доступ ко всем сообщениям, своевременно получать информацию обо всех сделках, зарегистрированных Земельным департаментом Дубая, составлять собственные отчеты и сводки о состоянии рынка, определять наиболее востребованные объекты и отслеживать изменение цен.

Что наполняет Вас энергией в вашей работе? С каким настроением Вы приходите ежедневно в офис и с каким – уходите?

А. Щ.: Среди наиболее позитивных моментов – информация о закрытии сделок. Приятно видеть счастливые лица покупателей и продавцов, агентов, которые сумели проявить свои лучшие профессиональные качества, читать благодарственные отзывы.

Очень вдохновляет успех наших агентов, особенно тех, кто пришел к нам без опыта работы в сфере недвижимости: видеть, как из них вырастают успешные, профессиональные, востребованные агенты, радоваться вместе с ними.

Считаю, для бизнес-лидера важно всегда оставаться позитивным и вселять уверенность в соотрудников компании. В конце трудного дня я стараюсь восполнить энергию, занимаясь спортом, могу пойти в SPA, чтобы новый день был более удачным.

В связи с тем, что Вы изучали биологию и правильное питание в Канаде, я хотела бы задать несколько вопросов о здоровом образе жизни. Как известно, здоровье – один из ключевых ресурсов предпринимателя. Дайте, пожалуйста, несколько советов, как поддерживать себя в ресурсном состоянии – не просто в хорошей физической форме, но и на пике своей активности.

А. Щ.: Важно соблюдать правильный баланс во всем. Я стараюсь придерживаться режима здорового питания большую часть времени, но иногда разрешаю себе есть все, что захочется, без ограничений. Что касается диет, то к этому вопросу надо подходить строго индивидуально, учитывать стиль жизни, возраст, многие другие факторы. Самое главное – контролировать свое настроение, избегать стрессов или по возможности, уменьшать их вредное влияние, медитировать, заниматься спортом, уметь вовремя сказать себе «стоп» и отвлечься, отдохнуть.

Как Вы поддерживаете баланс между жизнью и работой?

А. Щ.: В сутках у каждого из нас – 24 часа, и то, как мы их тратим, и есть показатель нашей продуктивности. В офисе я очень сконцентрирована и стараюсь не терять время на пустые разговоры и социальные сети, по максимуму заполнить каждую минуту и сделать все, что запланировала с утра. Обычно все удается завершить до 18.00, что позволяет мне уделить достаточно времени семье и ребенку.