Мейлеры – один из основных инструментов работы интернет-маркетолога в его коммуникации с базой клиентов. Бесплатная рассылка писем по базе данных может как принести компании новые заказы, так и повысить лояльность существующих клиентов.

Cуществует ряд приемов и инструментов, которые позволяют сделать emailрассылку открываемой и эффективной. Кстати, рассылка может давать взрывной рост: так, по данным ассоциации Direct Marketing Association, каждый доллар, затраченный на рассылку, приносит до US$ 38.

Задача маркетолога – создать серию кратких и дельных писем, в которых будет содержаться информация, побуждающая получателя совершить то или иное действие – например, совершить онлайн-покупку или забронировать услугу. Хорошая структура письма — это короткие абзацы, графика и выделение шрифтом ключевых моментов.

ПИСЬМО СОСТОИТ ИЗ ЧЕТЫРЕХ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ:

Заголовок (тема). Благодаря интересному заголовку открывается 47% писем, его цель – побудить открыть письмо. При этом, чтобы избежать дальнейшего разочарования, тема заголовка должна соответствовать тексту письма. Рекомендуется протестировать несколько заголовков, чтобы определить, какой из них работает лучше.

Тело письма (основной текст). Объем письма должен составлять 500–700 символов, при этом они должны быть разбиты на абзацы. Каждый абзац должен нести информационную нагрузку.

Гиперссылки. После каждого абзаца в теле письма размещается гиперссылка с призывом к действию. Идеальный вариант – 3–4 ссылки: первая провоцирует любопытство, вторая апеллирует к логике, третья – содержит эмоциональные триггеры дефицита или чувства потери.

Постскриптум. В конце письма анонсируется следующее письмо или дается дополнительная ссылка. Также обязательно необходимо предоставить получателю возможность отписаться от рассылки, иначе есть большая вероятность попасть в спам.

Когда можно начать продавать?

Серия состоит, как правило, из 10–16 писем. На первом этапе (3–4 письма) ваша задача – завоевать доверие потребителя, поэтому вы делитесь с ним различной полезной и ценной информацией. Сюда относятся советы, инструкции, лайфхаки, идеи для подарков, истории успеха, конкурсы, вебинары, приглашения на конференции и другой контент. Всегда обращайтесь к получателю по имени (убедитесь, что имя написано правильно), желательно также настроить рассылку с учетом социально-демографических особенностей потенциального клиента, чтобы он мог получать релевантный контент.

Cодержание первого письма:

• Благодарность за подписку.

• Самопрезентация.

• Подробности о рассылке (в чем выгода ее получать).

• Форма связи.

• Обещанный в рекламе полезный подарок.

• Анонс следующей рассылки.

После того как вы убедились, что получатель открывает и читает ваши рассылки, можете анонсировать продажу, продемонстрировав выгоды от будущей покупки. Если демонстрация прошла успешно, можно высылать коммерческое предложение с особыми условиями для лояльных подписчиков – то есть сделать им предложение, от которого невозможно отказаться.

Продающее письмо содержит:

• Предложение о покупке

• Описание продукта с иллюстрацией

• Ссылку на страницу продукта

• Кнопку заказа / покупки

• Триггер «количество ограничено»

Рассылать письма лучше 1–2 раза в неделю, в рабочие дни и часы – желательно с 14.00 до 17.00: именно в это время большинство людей просматривают почту на работе. В то же время письма, отправленные в ночные часы (в пределах одного часового пояса), чаще всего уходят в утренний спам.

Существует ряд почтовых сервисов, позволяющих автоматизировать рассылки. Приведем в пример некоторые из них:

UNISENDER: сервис email-рассылок и SMS, подходящий предприятиям малого и среднего бизнеса для решения несложных задач. Предлагает большое разнообразие шаблонов, обладает понятным интерфейсом и стильным дизайном. На конструкторе можно собрать письмо даже без знания верстки в HTML. Помимо SMS и почты, поддерживает рассылку RSS. Бесплатный при базе до 100 подписчиков или до 1500 писем в месяц.

MAILCHIMP: почтовый маркетинговый сервис популярен в России и других странах мира благодаря своей простоте и многофункциональности. Позволяет делать разные типы рассылок: анонсы, цепочки, А/В-тесты и RSS-кампании. Предоставляет возможность использовать теги, автоответы, сортировать контакты по группам, а также использовать инструменты мониторинга и аналитики. Сервис бесплатный при базе до 2000 подписчиков или до 12 тысяч писем в месяц.

GETRESPONSE. Один из самых популярных сервисов на русском языке, завоевавший признание у образовательных проектов, бизнес-тренеров и сегмента B2B. Помимо рассылок, позволяет проводить вебинары и онлайн-конференции, создавать посадочные страницы и маркетинговые стратегии. Также предлагает возможность бесплатного тестирования опций в течение месяца. Доступно мобильное приложение. Бесплатных услуг нет.

SENDSAY. Сервис представляет собой комплексное решение для email- и SMSрассылок, интегрирован с Google Analytics, социальными сетями, любыми CMS, CRM, e-Commerce системами с помощью API и предлагает простую процедуру регистрации. Одна из самых полезных функций – возможность создавать сложные сценарии отправки персональных писем в ответ на разные действия посетителей, в частности, отправлять триггерные и транзакционные рассылки. Бесплатно можно отправить до 1000 писем в месяц на 200 адресов.

SENDPULSE. Современная и функциональная платформа для рассылки писем, SMS, сообщений в Viber и отправки браузерных push-уведомлений с понятным интерфейсом и минимальными сроками премодерации подходит для малого бизнеса. Функция Automation 360 дает возможность создавать и автоматически отправлять цепочки писем в зависимости от действий пользователя: брошенная корзина, покупка, регистрация и т.д. Бесплатно можно отправить до 15 тысяч писем в месяц 2500 подписчиков.