ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ – ОДНА ИЗ ГЛАВНЫХ ТОЧЕК ОПОРЫ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ И ЗАЛОГ РОСТА УСПЕШНОГО БИЗНЕСА, СОЗДАВАЕМОГО И УПРАВЛЯЕМОГО КОМАНДОЙ.

Одно из базовых определений эмоционального интеллекта (EQ) – это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Иными словами, правильно адаптироваться к внешней среде и находить общий язык с окружающими людьми.

Почему эмоциональный интеллект критически важен для предпринимателя? Многочисленные научные изыскания показывают, что EQ гораздо более тесно коррелирует с производительностью труда, чем, например, способность к обучению (IQ) или тип личности. Так, исследование TalentSmart показало, что среди миллиона опрошенных людей 90% наиболее эффективных работников имели высокий уровень EQ и зарабатывали в среднем US$ 28 тысяч и более в год – значительно больше, чем респонденты с более низким уровнем эмоционального интеллекта.

Исследование 515 руководителей фирм, проведенное компанией Egon Zehnder International, показало, что те из них, у кого показатель эмоционального интеллекта был самым высоким по сравнению с другими критериями, скорее преуспевали, чем те, чьей самой сильной стороной был предыдущий опыт или IQ. Другими словами, высокий эмоциональный интеллект является более надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы или IQ. Если говорить более точно, руководитель обладал высоким эмоциональным интеллектом в 74% случаев успеха и лишь в 24% случаев неудачи. В исследовании принимали участие руководители из Латинской Америки, Германии и Японии, и результаты были практически одинаковы для всех культур.

Многие из нас считают эмоции частью своего характера и личности. Однако хорошая новость заключается в том, что мы можем измениться, развить свой эмоциональный интеллект. Как говорится, каждый может стать каждым, если действительно захочет. Если вы решили изменить образ мышления и готовы учиться, то у вас есть все шансы стать успешнее и эффективнее, разобраться в себе и других.

КУЛЬТУРА ЧУВСТВ

Одной из самых популярных моделей эмоционального интеллекта стала модель, предложенная научным журналистом Дэниэлом Гоулманом в книге «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». В своей книге автор убедительно доказывает, что наиболее эффективны в своей деятельности люди, которые сочетают разум и чувства. Именно люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше принимают решения, эффективнее действуют в критических ситуациях и лучше управляют своими подчиненными, что, соответственно, и способствует их восхождению по служебной лестнице.

Модель состоит из следующих компонентов, или компетенций:

САМОСОЗНАНИЕ – наличие глубокого понимания собственных эмоций и как они влияют на их работу, а также своих сильных и слабых сторон, потребностей и мотивов, адекватная самооценка своих способностей и возможностей. Один из признаков самосознания – умение посмеяться над собой. Людям с развитым самосознанием свойственна уверенность в своих силах. Лидеры с высоким эмоциональным самосознанием прислушиваются к своим внутренним ощущениям и осознают воздействие своих чувств на собственное психологическое состояние и рабочие показатели. Они чутко улавливают свои главные ценности и часто способны интуитивно выбрать лучший способ поведения в сложной ситуации, воспринимая благодаря своему чутью картину в целом. Лидеры, наделенные развитым эмоциональным самосознанием, часто бывают справедливыми и искренними, способными открыто говорить о своих чувствах и верящими в свой идеал.

Существуют следующие способы развития самосознания:

• Медитация – повышение уровня осознанности помогает закрепиться в настоящем и в вашем теле, где эмоции являются самими собой.
• Сверка часов – просто развейте в себе привычку «приходить в себя» перед любой важной встречей и сверять «часы» со своими ресурсами – так вы откроете в себе недра суперэффективности.
• Пополнение эмоционального словаря: вы ведь видите разницу между алым и бордовым цветом? Также будет совсем не лишним различать чувства грусти и опустошенности. Чем лучше вы овладеете эмоциональным словарем, тем лучше будете осведомлены о своих реальных чувствах.

САМОКОНТРОЛЬ – способность контролировать негативные эмоции и управлять ими. Человек, который контролирует свои чувства и эмоциональные порывы, способен создать вокруг себя атмосферу доверия и справедливости. Адаптация в ситуации кризиса очень высока, человек не впадает в панику, он способен все обдумать, отыскать необходимую информацию. Чем меньше негативных эмоций проявляет руководитель, тем меньше их в организации в целом. Воплощением руководителя, способного управлять своими чувствами, является лидер, сохраняющий спокойствие и рассудительность даже в условиях сильного стресса или во время кризиса — он остается невозмутимым даже в том случае, когда сталкивается с проблематичной ситуацией.

В числе способов развития самоконтроля:

• Работа над принятием: если мы можем изменить нашу эмоциональную реакцию на определенные ситуации и изменения, то отключить эмоции получается далеко не всегда. Принятие того, что мы чувствуем, поможет нам в конечном итоге научиться правильно реагировать на ситуацию.
• Знание своих шаблонов: часто, когда все валится из рук, вы начинаете винить других и перекладывать ответственность на обстоятельства. Что же может сделать вас счастливыми? Знание своих шаблонов поведения поможет вам в будущем выбрать иную линию поведения.
• Развитие привычек, возвращающих в состояние равновесия: иногда вы оказываетесь в ситуации эмоционального побега – эмоции берут верх, и вы срываетесь! В этой ситуации поможет дыхательная гимнастика и наблюдение за процессами, происходящими в вашем теле.

СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ – искусство управлять отношениями с другими людьми, иметь широкий круг знакомств и легко находить контакт с окружающими. Лидеры, которых можно назвать великолепными командными игроками, создают в организации атмосферу общности и сами подают пример уважительного, отзывчивого и товарищеского отношения к людям. Они вовлекают остальных в активное, азартное стремление к общим идеалам, укрепляют моральный дух и чувство единства коллектива. Они не жалеют времени на создание и скрепление тесных человеческих отношений, не ограничиваясь рамками рабочей обстановки. Социальные навыки – это венец всех остальных сторон эмоционального интеллекта. Они умеют убеждать благодаря самосознанию, самоконтролю, мотивации, эмпатии. Развитие плодотворных отношений базируетсяна «трех китах»: всегда интересуйтесь мотивацией людей, ориентируйтесь только на хорошие намерения (если вы ожидаете худшего, вы и получите худшее) и открыто обсуждайте эмоции, курьезы и предположения. Оставайтесь любопытными!

Помимо высокого уровня эмоционального интеллекта, предприниматель должен обладать еще целым спектром интеллектуальных навыков. Профессор Штернберг из Йельского университета считает, что в основе продуктивности предпринимателя лежит стратегическое слияние аналитического, креативного и практического интеллекта, которые совместными усилиями помогают ему покорять рынок. Креативный интеллект необходим, чтобы генерировать новые идеи, аналитический помогает оценить их успешность, а практический – выяснить способ продажи.

КАК УРОВЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ВЛИЯЕТ НА КАРЬЕРУ?

Существует множество вариантов того, как уровень эмоционального интеллекта может влиять на карьеру:

ЭГОИСТИЧНОСТЬ

• В деловом мире вы всегда должны ориентироваться на взаимовыгодное партнерство.
• Если вы думаете только о своей выгоде, вы очень быстро прослывете эгоистом.

ВЫСОКОМЕРИЕ

• Высокомерные люди, как правило, считают себя всезнайками и не хотят учиться на чужом опыте.
• Отсутствие желания и сособности к обучению считается одной из самых негативных черт характера сотрудника в глазах работодателя.

БЕСЧУВСТВЕННОСТЬ

• Бесчувственные люди редко вызывают симпатию коллег, поскольку на них нельзя положиться, отсюда и нежелание работать с такими людьми.
• Как правило, бесчувственные люди не становятся лидерами – просто никто не хочет работать в их команде.

АГРЕССИЯ

• Хотя эмоциональная открытость приветствуется, вспышки агрессии могут пустить под откос всю вашу карьеру.
• Агрессивные коллеги с неустойчивой психикой могут расстроить работу всей команды, что, в конечном итоге, приведет к срыву проектов.

НЕСГИБАЕМОСТЬ

• Люди, не готовые идти на уступки, не становятся хорошими командными игроками.
• Если вы уверены, что ваше мнение – единственно верное, очень скоро вы останетесь с ним один на один.

ЭМПАТИЯ – способность к сопереживанию, внимательное отношение к чувствам сотрудников. Умение вести себя с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями, уважительное, чуткое отношение к особенностям чужой культуры. Лидеры, обладающие способностью прислушиваться к чужим переживаниям, умеют настроиться на широкий диапазон эмоциональных сигналов. Это качество позволяет им понимать невысказанные чувства как отдельных людей, так и целых групп. Такие лидеры участливо относятся к окружающим и способны мысленно встать на место другого человека. Благодаря такой эмпатии лидер прекрасно ладит с людьми из различных социальных слоев или других культур.

• Говорят, что чужая душа – потемки: чтобы развить эмпатию, почаще спрашивайте людей, что они чувствуют, чтобы подтвердить свои догадки.

ПОЧЕМУ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ВАЖЕН ДЛЯ РАБОТЫ?

Способность управлять своими эмоциями напрямую связана с вашими отношениями с коллективом и с вашей производительностью труда. В числе преимуществ высокого уровня EQ:

• Эффективное сотрудничество с коллегами.

• Умение оставаться позитивным даже в сложных ситуациях. • Умение мотивировать других на выполнение задач.

• Умение управлять стрессом.

• Умение сохранять покой в условиях сильного внешнего давления.

• Умение распознавать и предугадывать эмоциональные реакции людей в разных ситуациях.

• Умение ясно выражать свои эмоции.

• Умение вызывать уважение других.

• Способность положительно влиять на других людей.

• Умение эффективно вести переговоры и построить коммуникацию.

• Способность выносить пользу из отношений.

• Умение успешно управлять людьми на переговорах.

• Способность подобрать нужные слова, чтобы получить желаемый результат.

• Умение склонить людей на свою сторону.

Предприниматели, стремящиеся к успеху, должны постоянно:

• Строить гипотезы.

• Оценивать соотношение «риск-выгода».

• Сознательно идти на риски.

• Позволять себе и другим допускать ошибки.

• Осознавать проблемы до тех пор, пока ими еще можно управлять.

• Сначала решать самые важные проблемы.

• Давать определения проблемам и менять их.

• Формулировать стратегию для решения проблем.

• Фокусироваться на долгосрочном планировании.

• Исправлять ошибки по мере обнаружения.

• Творчески мыслить.

• Видеть препятствия и находить способы их преодоления.

• Обладать непреодолимой тягой к росту.

• Найти кумира, а в итоге – стать им для других.