Известно ли вам, кто возглавляет группу компаний, считающихся локомотивами экономики Дубая? Под чьим руководством порт эмирата подвергся коренной модернизации, и теперь осуществляет самую быструю в мире (всего за 4 часа) перевалку грузов по схеме "море-воздух"? Во многом благодаря этому человеку город изменил свою береговую линию, построев ряд фешенебельных искусственных островов, и превратился в один из ведущих мировых центров бизнеса и развлечений.

Имя этого человека - Султан бин Сулейм. Он возглавляет Корпорацию таможен, портов и экономических зон Дубая. А также - компанию Nakheel, проекты которой в сумме стоят примерно $13 млрд.

Что помогло бин Сулейму добиться столь впечатляющих успехов? Может, врождённые способности организатора? Или знатное происхождение? Унаследованное богатство? Или умение налаживать знакомства и связи?

Человек, внёсший огромный вклад в развитие Дубая, скромно умалчивает об этом. Секрет своего успеха он видит в терпеливом каждодневном труде, за который благодарит и постоянных жителей эмирата, чьё благосостояние росло вместе с небоскрёбами, отелями и портами.

"Только упорная работа, - считает бин Сулейм, - и преданность поставленным целям сделали княжество тем, чем оно является сегодня. Дубаю суждено было сильно зависеть от торговли и сферы услуг. В смысле природных ресурсов ему повезло гораздо меньше, чем другим городам и странам Залива. Поэтому нам пришлось очень много работать, чтобы обеспечить комфортную среду для бизнеса, свести на нет безработицу и преступность. Известные на весь мир стабильность и безопасность эмирата, увы, не были даны этой земле изначально, упав с неба - и даже не появились из нефтяных скважин. Это следствие грамотного подхода к экономике, соблюдаемого уже несколько десятилетий.

Когда-то, размышляя о будущем Дубая, я решил исходить из того, что любой небоскрёб или шикарный отель окажется ничем, если его будут окружать трущобы. Стабильности, а затем и экономического роста можно достигнуть только тогда, когда у всех членов общества есть достойная работа с устраивающими их условиями труда. Такой подход обеспечивает национальную безопасность гораздо лучше, чем любые карательные меры.

Если зарплата позволяет вам ездить на автомобиле, вы вряд ли станете отнимать у прохожего сигареты. Тем более, что все окружающие встанут на сторону потерпевшего - и даже если полиция вас простит, вам вряд ли понравится жить дальше среди людей, которые вас презирают.

Жизнь подтвердила, что курс был взят верно. Мелкие преступления потеряли всякий смысл - у граждан есть куда более надёжные и безопасные способы прокормить свои семьи. О популярности Дубая говорит хотя бы тот факт, что четыре пятых его населения - люди, добровольно переселившиеся сюда из других стран. Откуда и на какую работу бы вы ни приехали, независимо от вашей религии и цвета кожи, любые соседи будут относиться к вам так же уважительно, как и к своим соплеменникам.

    Меня часто спрашивают о моём подходе к набору и обучению персонала. Здесь я стараюсь брать пример с шейха Мухаммеда. За те 22 года, что я проработал с ним вместе, мне неоднократно приходилось убеждаться в его потрясающем умении разбираться в людях, которым он поручал отвечать за ключевые отрасли. Это - смелые, самоотверженные, позитивно мыслящие люди действия, всегда готовые учиться новому.
В течение многих лет я пытался изменить сложившуюся процедуру оценки работника раз в году. Наконец мне удалось убедить отдел персонала проводить эту процедуру гораздо чаще. Смысл нововведений в том, чтобы вовремя определять слабые места работника и посылать его на соответствующие курсы повышения квалификации, будь то иностранный язык, компьютер, бухгалтерское дело и что-то другое.

Если сотрудник не справляется с одной работой, наверняка он может стать успешным в другой области. Смысл оценки сотрудников заключается в том, чтобы увеличить эффективность их труда, а не просто наказать за нерадивость.

Функции нашего отдела персонала не сводятся к таким простыми операциям, как рассмотрение резюме, оформление документов при приёме на работу и увольнении, оплата больничных и отпусков. Отдел отвечает за то, чтобы уровень профессиональной подготовки работников постоянно рос и удовлетворял всем требованиям рынка. Чувство выполнения одной общей задачи окрыляет сотрудников и способствует успеху корпорации. Если же работник продолжает сохранять низкий уровень знаний (другими словами, не хочет повышать свою квалификацию), то ему нет места среди нас.

Разработав новую систему работы отдела персонала, я распорядился, чтобы все директора и начальники непосредственно общались со своими подчиненными. Новые технологии сделали это возможным: плотный график не позволяет обсуждать все проблемы лично, зато электронная переписка - пожалуйста.

Как я внушаю подчинённым эти идеи? Я объясняю, что аккуратное следование рабочим обязанностям и моим требованиям по внедрению новых идей необходимо, если они хотят оптимизировать работу своей администрации, вдобавок избегая сопротивления на местах независимо от того, насколько сложным является проект. Ведь "я не смогу" это слишком простое оправдание; настоящая ответственность заключается в том, чтобы приняв мои задания, выполнить их на высшем уровне, несмотря на неизбежно возникающие препятствия. Мне кажется, что и успех, и неудача программируются самим человеком.
   
Шагая в будущее рука об руку с шейхом Мухаммедом, я приобрёл бесценный опыт самодисциплины и решимости идти наперекор общественному мнению. Возьмём, например, благоустроенные рукотворные острова, созданные в открытом море, которые должны стать домом для роскошных жилых, развлекательных и коммерческих центров, оснащённых новейшими технологиями. Теперь к нам стоит очередь из международных инвесторов, а ещё совсем недавно скептики уверяли меня, что построить The Palm или The World невозможно.
   
 Многие люди стараются в конце дня забыть о своей работе и скорее попасть домой. Я не такой. Если я начинаю размышлять над новым проектом, то не могу успокоиться, пока  не уверюсь, что он действительно состоятелен и ничто не брошено на волю случая. Меня часто спрашивают, как при таком отношении к работе я остаюсь в хорошей форме, руководя одновременно несколькими компаниями. Ведь в моём подчинении находятся Ports & Customs Corporation, компания Tejari, свободная зона Джебель Али.
    
  Большую роль в моей работе играют информационные технологии. Управление портов ещё в начале 1980-х начало использовать в своей работе компьютеры. Отслеживание перемещений множества контейнеров и наблюдение за складами немыслимы без современной техники. В компании Tejari именно благодаря внедрению Интернета взаимодействие между отделами стало теснее и продуктивнее. Из-за того, что мы так своевременно начали пользоваться компьютерами, нам было легче, чем другим корорациям, вступить в информационную эру.

Мы одними из первых открыли сайт, описывающий наши возможности и позволяющий клиентам ими пользоваться. Раньше каждое наше подразделение имело свой портал; но мы решили, что клиентам будет удобнее, если все ссылки окажутся на одной странице, а уже оттуда люди попадут туда, куда и нужно".