Автор: Кристина Танцюра, управляющий директор и партнер AllinOne Network

СТРЕМИТЕЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ СЕКТОРА E-COMMERCE ОСНОВНОЙ ТРЕНД РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ВО ВСЕМ МИРЕ. В 2015 ГОДУ ОБЪЕМ СЕКТОРА ДОСТИГНЕТ US$ 1,7 ТРЛН. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ОАЭ ОЦЕНИЛА НАШ ЭКСПЕРТ КРИСТИНА ТАНЦЮРА, УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР И ПАРТНЕР ALLINONE NETWORK.

В то время, когда традиционный ритейл повсеместно испытывает определенные трудности с ростом покупательской активности и продаж, сектор E-commerce показывает впечатляющие показатели роста — мировой объем E-commerce продаж, по статистике сайта Statista.com, должен достигнуть в 2015 году US$ 1,7 трлн (+16% к 2014 году). Показательно, что доля Ближнего Востока и Африки в объеме мировой электронной коммерции по продажам составляет всего 2,3%, что, с одной стороны, говорит о пока низкой развитости этого канала продаж в регионе, а с другой, показывает огромный потенциал роста в будущем.

Общемировыми тенденциями развития E-commerce в мире можно назвать следующие:

• Социальные сети становятся основными каналами продвижения товаров и источниками покупателей. Facebook* является общемировым лидером — он генерирует 85% всех E-commerce заказов, приходящих из социальных сетей (данные сайта www.liketoknow.it).

• Продажи различного рода цифрового контента (музыки, новостей, игр и т.д.) показывают опережающие темпы роста в сравнении с другими товарами. Цифровые продажи музыки занимают 39% продаж всей музыкальной индустрии в целом, а продажи мобильных игр в 2015 году превысят мировые продажи игр для компьютеров и консолей (данные www.digitalnewsreport.org).

• Информационная безопасность становится главным сдерживающим фактором развития E-commerce. 54% всех зафиксированных в мире в 2014 году кибератак были направлены на E-commerce сайты (данные www. securityweek.com).

• Все большее распространение получают технологии, направленные на стимулирование E-commerce активности покупателей, — Beacon, Amazon Echo, Google Brain, Personal Buying Assistants (данные www.wired.com).

Ближний Восток в части развития E-commerce демонстрирует полное соответствие общемировому тренду — в 2014 году объем продаж E-commerce в регионе составил US$ 33,8 млрд, что на 64% больше, чем в 2013 году, а в 2015 году ожидается, что этот показатель превысит US$ 51 млрд (+ 51% к 2014 году), по оценке eMarketer.

По показателю распространенности среди пользователей интернет в регионе лидирует Кувейт, где 16% пользователей интернета покупают что-либо онлайн, в ОАЭ этот показатель был равен 6% в 2014 году (Ipsos). Недоверие жителей региона к онлайн-платежам выступает серьезнейшим сдерживающим фактором развития E-commerce — 46% интернет-пользователей региона не доверяют онлайн платежам и не пользуются ими (свидетельствует e-Consultancy).

В регионе наблюдается значительный рост количества смартфонов у пользователей — уже сейчас два из каждых пяти мобильных телефонов на Ближнем Востоке являются смартфонами. В 2014 году общее количество смартфонов в регионе превысило 112 млн устройств. Эти цифры показывают существенный потенциал роста так называемой мобильной коммерции — подотрасли электронной коммерции.

Электронная коммерция — один из мегатрендов развития бизнеса в ОАЭ, уже в 2014 году данный сектор в денежном выражении составил US$ 2,5 млрд, а к 2018 году прогнозируется рост до US$ 10 млрд. Данная тенденция привлекает и внимание со стороны государственных органов: в частности, в 2014 году Economic Zones World (EZW) в сотрудничестве с таможней Дубая запустила специальный проект, направленный на поддержку компаний, которые занимаются электронной коммерцией, получивший название Matajircom, а также привлекла к сотрудничеству в рамках проекта такие компании, как Aramex, Cupola, CWT-SML, Mohebi Logisic, а также Master Card и UPS. Согласно государственной концепции «Видение 2012», к 2021 году ОАЭ должны стать одним из самых высокотехнологичных государств в мире. При этом уже сегодня ОАЭ — один из лидеров в мире по уровню проникновения интернета (94%) и социальных медиа (73%), а по распространению смартфонов (74%) — № 1 во всем мире.

Кто использует E-commerce в ОАЭ?

Население ОАЭ — 9,2 млн человек, из которых 7,9 млн являются интернет-пользователями, а 3,6 млн человек делают покупки онлайн. При этом число покупателей онлайн в Дубае достигает 60%. Абу-Даби и Шарджа вместе представляют 27%, а на остальные эмираты приходится всего лишь 13% онлайн-транзакций (PayFort).

Что покупают?

Самые популярные интернет-покупки в стране — это покупка авиабилетов и электроники, а также бронирование гостиниц, на долю которых приходится 51% от онлайн-транзакций. Другие популярные категории — одежда, книги и загрузки медиа, на долю которых приходится суммарно до 25% от всех онлайн-транзакций (PayFort).

Сколько тратят?

Средний чек при оплате наличными составил $113 в 2014 году, а средний чек при онлайн-оплате кредитной картой — US$ 168 в 2014 году (PayFort). При этом расходы одного пользователя на интернет-покупки в 2014 году составили US$ 2103 (EKOS).

Где и как покупают?

Наиболее популярными сайтами электронной коммерции в ОАЭ являются Souq.com, купонный сервис Cobone, Amazon.com, Alibaba.com, Aliexpress и Mumzworl.com, при этом активно набирают популярность фэшн-сервисы Namshi и MarkaVIP.

Большинство покупателей в ОАЭ по-прежнему предпочитают платить наличными при доставке — 78% против 22%, предпочитающих платить кредитной картой (PayFort). Таким образом, можно ожидать, что электронная коммерция в ОАЭ в ближайшие годы будет активно и эффективно развиваться. Усилия государственных органов, направленные как на развитие транспортной инфраструктуры страны, так и на стимулирование развития электронных банковских сервисов, а также появление все большего количества компаний — участников этого рынка, выступают значительным драйвером роста.

Следует отметить также, что большинство компаний, которые лидируют на рынке традиционного ритейла, также стартовали или планируют стартовать свои проекты, направленные на покупателей электронной и мобильной коммерции.

На рынке ОАЭ также стал заметным тренд по развитию, что немаловажно при поддержке государственных структур, таких новых для региона видов электронной коммерции, как дистанционное обучение, телемедицина и других, так называемых «сервисных» видов электронных продаж. Все новые возможности и технологии, появляющиеся на рынке электронной и мобильной коммерции в ОАЭ, очень интересны для бизнеса, в том числе для старта различного рода проектов в этой сфере и успешной конкуренции на крайне привлекательном и растущем рынке ОАЭ. Важнейшим аспектом этих возможностей является достаточно низкий «порог входа» на этот рынок с точки зрения затрат на его развитие, что позволяет участвовать в этом процессе не только крупнейшим компаниям, но и компаниям среднего и малого бизнеса.

*Facebook и Instagram – соцсети запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и также запрещена.