АРАБСКАЯ ТРАДИЦИЯ ДОРОЖИТ УДИВИТЕЛЬНО БОГАТЫМ ПОНЯТИЕМ «АДАБ», ОЗНАЧАЮЩИМ «ВОСПИТАННОСТЬ, УЧТИВОСТЬ, БЛАГОПРИСТОЙНОСТЬ, ПРИЛИЧИЕ, УТОНЧЕННОСТЬ, НРАВСТВЕННОСТЬ» И ДАЖЕ «ЛИТЕРАТУРУ» И «ЗНАНИЕ». ТОЛЬКО ЧЕЛОВЕК, ОБЛАДАЮЩИЙ ЭТИМИ КАЧЕСТВАМИ, МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЗНАН УМЕЮЩИМ ВЕСТИ СЕБЯ В ОБЩЕСТВЕ, УВАЖАТЬ СЕБЯ И ДРУГИХ. УЗНАТЬ О ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕ ПО-ЭМИРАТСКИ ЗНАЧИТ УСВОИТЬ НЕКОТОРЫЕ ФОРМАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА И ПОПЫТАТЬСЯ ПРОНИКНУТЬ В ТАЙНУ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ, КОТОРЫЕ ЗДЕСЬ ИГРАЮТ ОСОБУЮ РОЛЬ.

Три кита этикета

Эмиратский бизнес-этикет сформировали три главных фактора. Во-первых, местные жители верны своим родоплеменным ценностям. Для них особенно важны честь и достоинство. Совершивший проступок не только сам «теряет лицо», но и навлекает позор на все племя. Здесь говорят : «Позор длиннее жизни». Не принято бросать слов на ветер. В русской пословице этого «воробья» не поймать, раз выпустив на волю, а в пословице арабской ситуация еще серьезнее : «Слово в тебе – раб твой, слово из тебя – хозяин твой».

Легендарное ближневосточное гостеприимство у эмиратцев, а особенно потомков бедуинов-кочевников, усилено стократ. По традиции, любой путник всегда мог найти пристанище в племени или при дворе правителя минимум «на три дня и еще треть дня». Безопасность гостя была делом чести. До сих пор вежливый хозяин в ОАЭ проводит посетителя до выхода из своего дома – в память о том, как племена сопровождали уходивших путников до границ своей территории. Выживать в пустыне помогали, кроме того, чувство юмора, красноречие и поэтический дар – то, чем и сейчас должен обладать образцовый собеседник. Ценятся также благородство, великодушие, щедрость, твердость в перенесении невзгод. Традиционно мужчина – добытчик и защитник, женщина – хранительница очага и мать. Пожилые люди пользуются глубочайшим уважением. И сегодня семейные и племенные связи сильно влияют на статус эмиратцев, а в делах большую роль играют связи – эта система известна как «васта».

Вторым фактором стал ислам. Его роль – отнюдь не только в запретах, связанных с одеждой, пищей и отношениями полов. Возникшая в среде аравийских купцов, эта религия положительно относится к бизнесу в целом и учит таким важным для него качествам, как правдивость, верность обещанию, любознательность, взаимопомощь.

Третий фактор – многовековая традиция коммерческого мореплавания. Предки эмиратцев были прекрасными купцами, для которых мир торговых гаваней, грузоперевозок, денежных переводов, контрактов, налогов и судебных инстанций был своим. В каждом порту Индийского океана имелся специальный чиновник, который следил в том числе за этической стороной ведения торговли. Впрочем, договоры – в основном устные – и так соблюдались беспрекословно. В ходе торговли негоцианты постоянно имели дело с партнерами из других культур – возможно, отсюда и довольно высокая толерантность эмиратцев в общении с гостями. Даже если иностранец допускает оплошность, ему вряд ли дадут это понять ( разумеется, если речь не о нарушении закона ).

Точно вовремя

Что касается времени встреч, то оно здесь «течет» своеобразно. От иностранцев арабы требуют пунктуальности, а одна пословица гласит : «плохой покупатель либо приходит рано, либо опаздывает». Однако сам эмиратец может и задержаться весьма надолго. Интересно, что если арабский партнер намерен придерживаться точного времени, то он назначит «встречу по-английски». Договоренность лучше подтверждать еще раз незадолго до встречи ; не нужно принимать за неуважение и поздний отказ от нее : для араба важно чувствовать себя в верном расположении духа, дабы как следует принять гостя. Чтобы в Эмиратах проводили по уму, человека должны сначала хорошо встретить по одежде. И мужчинам, и женщинам следует носить вещи, скрывающие плечи, руки и ноги. Иногда иностранкам даже уместно надеть накидку – абайю, однако мужчинам не следует примерять национальную белую длинную рубаху – кондуру. Всегда стоит одеваться стильно и со вкусом – в ОАЭ это будет показателем успеха. Одежда и автомобиль всегда должны быть опрятными ; арабы также обожают духи и благовония.

При входе в помещение следует лично поприветствовать самого старшего из присутствующих, затем – остальных. В некоторых ситуациях ( при входе в дом, в мечеть – обязательно ) снимают обувь. Здороваются рукопожатием ( коренные эмиратцы при встрече касаются друг друга кончиками носов ). После него прикладывают правую ладонь к сердцу. При встрече с женщиной иностранцу лучше дождаться, пока она сама не протянет руку : некоторые дамы не касаются посторонних мужчин. Мусульманин тоже может не подать иностранке руки ( или сначала он обернет свой кулак в рукав ). Эмиратцу польстит, если собеседник поприветствует его арабской фразой «ас-саляму аляйкум», что означает «мир вам». Ответ на нее – «вааляйкум ас-салям» («и вам мир»). Стандартное обращение – «мистер» ( с именем, а не фамилией ) или «саид» («господин»). Словом «шейх» в Эмиратах титулуют только членов правящих фамилий и глав племен – и никого более. Мусульманин, побывавший в хадже ( священном паломничестве в Мекку ), имеет звание «хаджи».

Следует всякий раз вставать, если в помещение кто-то заходит. Невежливым считается, если человек задевает кого-либо подошвой ноги или направляет ее в чью-либо сторону. Не стоит даже сидеть, положив ногу на ногу. Никогда не следует передавать что-либо левой рукой : она предназначена только для гигиенических целей. Фотографировать мужчин можно с их согласия, аравитянок же лучше запечатлевать только в памяти. Разумеется, недопустимо показывать на окружающих пальцем, перебивать, зевать во время беседы. Личное пространство у местных жителей меньше, чем у людей на Западе, так что расстояние при общении может быть небольшим.

Подарок будет оценен в Аравии, даже если его раскроют не сразу. Однако нужно быть аккуратным, хваля обстановку в доме хозяина : он будет чувствовать себя обязанным подарить гостю ту вещь, которая ему понравилась.

Беседа сокращает путь

Серьезный разговор с эмиратцами вряд ли начнется без угощения. Чаще всего подают традиционный кофе с кардамоном или сладкий чай с мятой с финиками и выпечкой. Конечно, от кофе – самого любимого напитка – можно отказаться, чуть покрутив чашечку пальцами, – однако это может оскорбить хозяина. Невежливо и уходить, не дождавшись кофе. Выпить лучше до трех порций.

«Бизнесмен» по-арабски – «мужчина дел». Но в начале беседы, особенно первой, к делу не стоит переходить сразу – вежливее и полезнее поинтересоваться семьей собеседника, его детьми ( но никогда – родственницами ). Это позволяет выстроить более доверительные отношения. При этом арабы порицают пустословов : язык последних так же легок, «как плохой орех»…

Не нужно удивляться, если встречу будут прерывать звонки или третьи лица. Не стоит слишком напирать на партнера. Деловая хватка здесь уступает место долгому взвешиванию вопроса, структурированное обсуждение – более свободному, критика – «сохранению лица» партнера. Всегда есть место торгу. Горячиться нельзя ни в коем случае. «Нет» не говорится никогда напрямую, но может скрываться за вежливым одобрением. В промежутке между «да» и «нет» – огромное пространство, в котором царствует знаменитое выражение «иншааллах». Куда сдвинется божественная воля в бизнесе – зависит в том числе и от вас !

Эмиратский партнер: 5 правил поведения!

• Приветствуя эмиратца, вам не обязательно соприкасаться с ним носами: мужчины жмут руки мужчинам, женщины женщинам. Вы можете пожать руку эмиратке, только если она протянула ее вам первой.

• Будьте терпеливы и вежливы: эмиратцы сначала желают увидеть в вашем лице друга, и только после этого бизнеспартнера.

• Эмиратец может покинуть место встречи по личным делам или отвечать в ходе нее на личные звонки, поскольку приоритетом для него всегда является семья. Не сочтите это проявлением неуважения!

• Получив приглашение, не отказывайтесь от воз-можности побывать в доме эмиратца. Если того требует обстановка, перед входом в межлис (мужскую гостиную) снимите обувь. Возможно, вам придется сидеть на полу, как это принято у бедуинов, поэтому надевайте удобную и свободную одежду.

• Скромность и уважение - в основе нравственного поведения эмиратцев. Соблюдайте их, и в бизнесе на Аравийском полуострове вам будет сопутствовать успех.