ЭФФЕКТИВНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОДНА ИЗ БАЗОВЫХ СОСТАВЛЯЮЩИХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ, ОСОБЕННО ЕСЛИ ЕЕ ОСНОВНОЙ ДВИГАТЕЛЬ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ. ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ, БУДУЧИ КРУПНЕЙШИМ ЦЕНТРОМ ШОПИНГА В РЕГИОНЕ, НА ГОСУДАРСТВЕННОМ УРОВНЕ ПРЕДПРИНИМАЮТ НЕМАЛО УСИЛИЙ, ЧТОБЫ СОХРАНИТЬ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ГАРАНТИРОВАТЬ ИМ ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ПРИОБРЕТЕННЫХ ТОВАРОВ.

Опора на закон

Несмотря на то, что правила обмена и возврата товаров в разных магазинах могут отличаться, базовым нормативным актом, регулирующим отношения поставщиков и потребителей, выступает Федеральный закон о защите прав потребителей № 24 от 2006 года, принятый Министерством экономики ОАЭ (с дополнениями в Постановлении № 12б от 2007 года), который предусматривает ответственность поставщика перед потребителем в случае продажи некачественного товара, а также обязанности поставщиков, включая требования к маркировке, предоставление гарантии и послепродажного обслуживания.

Согласно закону, в случае, если поставщик пытается продать испорченные или поврежденные товары, или скрывает достоверную информацию об их происхождении, ему грозит штраф от одной тысячи до одного миллиона дирхамов (US$ 273,2 – 273,2 тысячи). Потребитель имеет право на возврат стоимости товара или его обмен, в случае его неисправности или несоответствия тому, что было заявлено в рекламе. В Дубае функции контроля за выполнением продавцами своих обязанностей возложены на Отдел контроля торговли и защиты потребителей Департамента экономического развития эмирата. Нужно отметить, что эмиратские потребители жалуются в это ведомство довольно часто: в 2011 году поступило 6902 жалобы, в 2012м – 8776. Основная масса недовольства приходится на сферу обслуживания (почти 40%), затем следуют жалобы на некачественную электронику (26,1%), текстиль и материалы (14,2%), автомобили (12,1%) и мебель (3,9%).

«При всем внешнем великолепии крупных городов ОАЭ они имеют законодательство, характерное для развивающегося рынка. Так, обязательства поставщиков товаров, изложенные в Постановлении Правительства ОАЭ № 12 от 2007 года лишь частично рассматривают вопросы о требованиях к безопасности продукции. Было бы полезно расширить и дополнить эти требования, чтобы обеспечить гарантию качества продукции, поставляемой на местный рынок», – говорит Рустам Фарман, юрист компании Kashwani Law Firm. В настоящее время безопасность и качество как местных, так и импортируемых товаров регулируется Агентством метрологии и стандартизации ОАЭ (ESMA). Некоторые его стандарты являются обязательными. Все случаи обязательного подтверждения соответствия стандартам указаны в Постановлении Кабинета министров № 31 от 2011 года. Так, к продукции, регулируемой законодательством, относятся электрические и газовые приборы, пищевые и химические продукты. Ко всем остальным, не попадающим под действие постановления, ESMA выпускает спецификации или технические условия. К ним относятся, к примеру, требования к стандартам качества бутылочек для кормления детей или требования к упаковке пищевых продуктов. Контроль качества, например, медицинских изделий регулируется Министерством здравоохранения ОАЭ: для их реализации на территории страны необходимы специальные разрешения.

Стоит отметить, что Арабские Эмираты являются участником Киотской конвенции по упрощению таможенных процедур, обеспечивающей их согласование с практикой международной торговли. Вся импортируемая продукция должна иметь документальное подтверждение происхождения или декларацию о нем: на этикетке указывается та страна, в которой изделие было собрано или произведено не менее чем на 40%.

Продукты питания

Требования Министерства здравоохранения для пищевой промышленности (в том числе для транспортировки и логистики) содержат правила хранения скоропортящихся пищевых продуктов. Испорченные продукты или продукты с истекшим сроком реализации должны быть удалены с полок магазинов и уничтожены. Ответственные лица предприятий пищевой и упаковочной промышленности сегодня находятся в уязвимом положении, так как новые требования в отношении их деятельности в проекте нового закона не отражены. Производители продуктов питания и дистрибьюторы должны будут быть готовыми оперативно перестроить свою работу в соответствии с новыми требованиями, поскольку Департамент по контролю пищевых продуктов и Департамент здравоохранения Дубая имеют право наложить на них санкции и штрафы за несоблюдение требований по хранению и реализации продуктов питания, несоответствующую маркировку или реализацию продуктов с истекшим сроком хранения.

ЭТИКЕТКА ТОВАРА ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬ:

Информацию о типе и характере товаров и их ингредиентов, название продукта, дату изготовления или упаковки, вес нетто, страну-производителя и страну экспорта (если таковые имеются), инструкцию по эксплуатации и срок годности;

Вкладыш, в котором подробно перечислены ингредиенты, технические характеристики и инструкция по применению, риски и прочая информация на арабском языке, а также прочие предупреждения в отношении каких-либо особых рисков, связанных с этим продуктом;

Прочую коммерческую информацию о продукте, которая должна быть предельно точной, не должна вводить в заблуждение или спутыванию продукта с аналогичным продуктом конкурента или иным продуктом, защищенным торговым знаком.

УСЛУГИ KASHWANI LAW FIRM:

• юридическое сопровождение по вопросам открытия компаний всех видов от идеи до начала функционирования

• подготовка пакета учредительных документов

• составление договоров

• ведение судебных дел

• разрешение споров во внесудебном порядке