ЧАТ-БОТЫ, КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И БЛОКЧЕЙН – В ЧИСЛЕ ГЛАВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ПРИ ЗАПУСКЕ И МАСШТАБИРОВАНИИ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА В 2017 ГОДУ.

№ 1. ЧАТ-БОТЫ И ДИАЛОГОВЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ

Цифровые агенты и чат-боты еще более укрепят свое присутствие в мобильных устройствах и интерфейсах пользователей, с помощью которых последние управляют своим бизнесом и контролируют его. Благодаря им изменится способ работы и взаимодействия компаний друг с другом. Так, пользователи не просто будут разговаривать с системой, а будут выстраивать невербальную коммуникацию с ней – с помощью жестов руками, головой и глазами. Системы начнут работать автономно и самообучаться – будут сами подкачивать себе интеллект. В конце концов, оборудование начнет работать без вмешательства пользователя – машины начнут общаться друг с другом.

Как ожидается, 2017 год даст начало большому количеству технологий чат-ботов и диалоговых интерфейсов, интегрированных в смарт-приложения. Большее количество брендов будет разрабатывать возможности предоставления для клиентов сервисов прогнозирования остатков на банковских счетах, персонализированных мобильных покупок и других, приводимых в действие за счет искусственного интеллекта, считают исследователи Forrester.

№ 2. ИСКУССТВЕННЫЙ И КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Искусственный интеллект и нейросети – ключевая тема наступившего года, даже для совсем небольших компаний. Бурный рост объемов цифровых данных, создаваемых всеми видами сенсоров и девайсов, с одной стороны, и повышение уровня доступности аналитических программ и интеллектуальных агентов – с другой заставляет компании искать собственные пути получения знаний из массивов данных (Big Data).

Эксперты рекомендуют предприятиям малого и среднего бизнеса сплотиться и работать сообща, прежде всего в области коллективной защиты корпоративных данных и интеллектуальной собственности, а также обеспечить коллективный доступ к аналитической информации – это поможет лучше понять поведение клиентов и определить направления для инвестирования.

№ 3. БЛОКЧЕЙН, ИЛИ КАК СОЗДАТЬ ДОВЕРИЕ В ЦИФРОВУЮ ЭПОХУ

Строители бизнеса должны также тщательно проанализировать, каким образом на их существующие бизнес-модели повлияет новая технология блокчейн. В частности, в тех отраслях, которые работают как посредники между двумя сторонами: речь идет об адвокатах, нотариусах и финансовых брокерах, и не в последнюю очередь – бухгалтерах, с которых блокчейн снимет нагрузку в виде проверки заключения сделок, перевода средств и оплаты счетов.

Банки уверены, что блокчейн кроет в себе потенциал для решения проблем большинства финансовых индустрий, зависимых от содержания многочисленных дата-центров для хранения базы данных клиентов, многочисленных данных о розничных покупках, потребительских кредитах и т.д. Учитывая, что все эти сферы деятельности банковских учреждений, как правило, проверяются независимыми организациями, банки готовы перевести эти данные области в распоряжение унифицированных платформ на базе цепи блоков и таким образом сэкономить колоссальные средства, будучи уверенными в безопасности всех операций. Прямой результат таких выводов – решение 15% международных банков и 14% ведущих финансовых институтов мира полностью перейти на блокчейн уже в 2017 году.

№ 4: ИНФРАСТРУКТУРА НА ЕДИНОЙ ПЛАТФОРМЕ

В нынешнем году большое число предприятий малого и среднего бизнеса перейдут на интегрированные системы, облачные программные решения, которые работают на глобальных платформах, таких как Salesforce.com. Кроме кого, компании выиграют и от использования платформ для мобильных приложений, таких как Apple Mobility Partner Program.

Преимуществом этих платформ является то, что они предоставляют доступ к инновационным программным решениям и услугам даже малым компаниям, таким образом демократизируя его и давая пространство для роста развивающемуся бизнесу.

Ожидается, что в наступившем году продолжится рост спроса на приложения с дополненной реальностью (AR – Augmented Reality) в сферах ритейл, туризме, образовании, а также на кроссплатформенную разработку мобильных приложений на всевозможных фреймворках (Xamarin, Ionic, React Native, PhoneGap).

№ 6. ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ БУДЕТ СОЗДАВАТЬ НОВЫЕ УСЛУГИ И СПЕЦИАЛЬНОСТИ

Интернет вещей становится новой реальностью. Количество подключенных устройств, по прогнозам, достигнет 50 миллиардов единиц по всему миру к 2020 году. Для предприятий малого и среднего бизнеса интернет вещей открывает новые возможности.

В их числе – профилактическое обслуживание всех видов технической инфраструктуры, оптимизация навигации логистическими компаниями с помощью использования данных из различных источников (автомобилей, светофоров, радаров), smart-консьержи и автоматические магазины Amazon, мобильная медицинская помощь для одиноких пожилых людей.

Сегодня в десяти крупных городах мира уже действует платформа интернета вещей компании Cisco: собирает данные о движении транспорта, парковочных местах, перемещении пешеходов, системах водо- и энергоснабжения. А в ближайшие 5–7 лет компания планирует сделать умными 100 городов Индии.