На протяжении долгих лет сеть Paris Gallery остается одним из главных «продавцов роскоши» на Ближнем Востоке. Не так давно компания вновь подтвердила свой высокий статус, получив первую премию Его Высочества шейха Мухаммеда бен Рашида Аль Мактума, премьер-министра, вице-президента ОАЭ и правителя Дубая, как «Лучшее предприятие торговли в сегменте “премиум” в 2011 году».

Разумеется, она не собирается утрачивать свои лидерские позиции и останавливаться на достигнутом. В ближайших планах – новые специальные предложения и программы, открытие магазинов в ОАЭ и за их пределами. Обо всем подробно нам рассказал господин Мухаммед Абдул Рахим Аль Фахим, главный исполнительный директор сети Paris Gallery.

Господин Аль Фахим, все жители и гости Арабских Эмиратов хорошо знакомы с универмагами Paris Gallery, а первую очередь, благодаря широкому выбору парфюмерии и косметики. Расскажите, пожалуйста, немного подробнее об истории Вашей компании?

Мы начали наш бизнес в середине 90-х годов всего с трех магазинов в Дубае. За последние годы мы превратились в центр роскошных товаров для избранной публики со всего света. В основе нашего успеха – несколько факторов. Во-первых, мы выбрали своим приоритетом удовлетворение самых высоких и постоянно растущих запросов наших клиентов. Мы заслужили репутацию продавцов, представляющих своим клиентам выдающийся уровень сервиса и способных предугадывать их желания. И мы будем продолжать повышать эту планку, насколько это возможно.

Многие знают, что покупателя, который заходит в любой из наших магазинов, ожидает по-настоящему теплый прием, традиционное арабское гостеприимство, а также внимание прекрасной команды специалистов, которые всегда знают, что именно предложить. Выгодное представление брендов клиенту, грамотная система послепродажного обслуживания, атмосфера уюта в наших универмагах – всё это позволяет нашим магазинам получать самые положительные отзывы, а покупатели возвращаются к нам снова и снова.

Сколько брендов в сегменте «премиум» Paris Gallery представляет в настоящее время?

В нашей коллекции – более 450 международных торговых марок класса «люкс» в разных товарных категориях, включая парфюмерию, косметику, часы, ювелирные изделия, модную одежду, очки и аксессуары. К концу года мы добавим еще 8-10 марок, которые будут продаваться эксклюзивно только у нас. Расскажите, пожалуйста, немного о своей ценовой политике и о специальных предложениях для покупателей.

Чем Paris Gallery отличается от других крупных розничных сетей?

В нашей стратегии развития, любом планировании и системе ценностей на первом месте всегда стоит покупатель. Поэтому мы стараемся не повышать наши цены, за исключением тех случаев, когда их повышают поставщики продукции. Мы – ведущий оператор розничной торговли, который продает предметы роскоши, и наш клиент – всегда в центре внимания. Именно от этого мы отталкивались, когда создавали наш бизнес: предоставляли клиенту возможность получить самое лучшее и при этом не переплачивать.

Мне кажется, Арабские Эмираты – прекрасный пример того, как можно сохранять устойчивость бизнеса в любых экономических условиях. В принципе, волнения в мировой экономике отражаются на любой сфере деятельности в любой из стран. Я считаю, что политические и экономические условия играют большое значение для бизнеса. С одной стороны, они облегчают работу, но с другой – делают предпринимателей более ленивыми. Хотя в условиях стабильного развития появляется более жесткая конкурентная среда, которая подталкивает к развитию.

За последние годы в Дубае выбор универмагов стал гораздо больше. У вас появилось много конкурентов, например, Harvey Nichols и Bloomingdale’s. Как Вам удается сохранять лидерство на рынке, в чем Ваши преимущества?

Пожалуй, сами конкуренты и делают нас сильнее, заставляют нас идти вперед, творить, стремиться к новым достижениям. Сегодня у покупателей появилась возможность сравнивать и выбирать лучшее. И мы готовы эту возможность им предоставить.

Наши потребители всегда могут легко найти нас, поскольку наши магазины есть во всех главных торговых центрах. Мы стремимся к тому, чтобы, заходя к нам, клиент, откуда бы он не приехал, выбрал все, что ему нужно в одном месте: начиная от модной одежды и заканчивая парфюмерией и косметикой. Я бы хотел особо отметить быструю смену коллекций, ведь мы не предлагаем залежалого товара. Мы по-настоящему заботимся о наших покупателях, уважаем их и их частную жизнь. У нас все можно попробовать и примерить, а свободное пространство дает больше комфорта для совершения покупок, даже когда в магазине собирается много народа.

Сегодня, в принципе, стало больше покупателей, и вырос их уровень дохода, а значит, они стали больше заботиться о своем внешнем виде, стали более разборчивыми. К тому же возрос объем туристического потока. Образно говоря, рыночный «пирог» стал больше, и пусть наша доля в нем не так велика, как хотелось бы, ее ценность все равно выросла. Я бы оценил нашу рыночную долю в 55 %.

Сеть Paris Gallery – одна из старейших в ОАЭ, которая стала популярной во многом благодаря своим рекламным акциям и специальным предложениям. Что сегодня заложено в маркетинговой стратегии Вашей компании? И каково Ваше видение развития бизнеса на ближайшие 5-10 лет?

Мы проводим рекламные акции, которые приносят выгоду потребителю. Общаемся с производителями и предоставляем им «пространство для творчества» в наших магазинах. Мы внимательно изучаем новые продукты, их характеристики и инновации на предмет того, устроят ли они наших клиентов. В наших акциях есть элементы связей с общественностью, цифрового и промомаркетинга, рекламы. Мы также участвуем во всех главных кампаниях в Арабских Эмиратах и создаем собственные, чтобы приумножить уже имеющийся опыт.

Рынок розничной торговли постоянно меняется, в соответствии с новыми тенденциями и характером покупателя. Мы внимательно следим за этими процессами, чтобы быть уверенными в том, что всегда предлагаем нашим покупателям самый широкий выбор на рынке и полностью удовлетворяем спрос. Кстати, в скором времени представим на суд наших клиентов новый сервис упаковки VIP-подарков.

Мы заметили, что привычки покупателей изменились, и мы учитываем это в наших стандартах обслуживания. Мы всегда идем в ногу со временем, предлагая новые бренды или проводя презентации.

Каким образом Вы отбираете бренды для продажи в магазинах Paris Gallery?

Главные «наводчики» – это наши покупатели. Повторюсь, что при выборе продукции самых высоких потребительских качеств мы ориентируемся, в первую очередь, на них. С другой стороны, мы внимательно изучаем сам бренд и его место в индустрии «роскоши». Мы с самого начала решили быть лидерами в сегменте «премиум». Именно этим обусловлена стратегия позиционирования как нас самих, так и наших товаров.

Есть ли у Вас какие-то планы по расширению сети? Открытию новых магазинов в ОАЭ и на Ближнем Востоке?

О, у нас амбициозные планы как для Арабских Эмиратов, так и для всего региона. Недавно мы открыли магазин в Фуджейре, на очереди – Рас-Аль-Хейма, в ближайших планах также – Абу-Даби.

У вас есть какие-то программы по поощрению лояльности для постоянных клиентов?

Некоторые наши покупатели преданы нам в течение многих лет. Мы – компания с обширным опытом обслуживания клиентов, мы понимаем их потребности и угадываем вкусы. Бывало, те, кого родители приводили к нам за руку еще в глубоком детстве, теперь сами выросли и приходят за покупками со своими собственными детьми. Можно сказать, что мы «воспитали» три поколения покупателей, которые и сегодня остаются с нами.

Мы уверены, что они всегда в курсе наших последних событий, и мы приглашаем их на презентации новых товаров. Для того, чтобы простимулировать их лояльность, мы предлагаем индивидуальные программы покупок и множество дополнительных призов. Открою вам небольшой секрет: сегодня мы дорабатываем нашу программу лояльности, которую запустим уже в этом году.

Хотели бы Вы что-то пожелать русскоязычным читателям нашего журнала – бизнесменам и предпринимателям?

Мы черпаем вдохновение в наших покупателях. Поскольку они знают, чего хотят и какие именно продукты ищут, мода становится все более клиентоориентированной в последнее время. Мы стремимся предложить все самое лучшее: будь то выбор товаров, доступность магазинов, гибкая политика возврата и замена товара или наши специальные акции. Наконец, мы собираемся открыть бутики в некоторых странах СНГ, поэтому ждем большого интереса к ним со стороны Ваших соотечественников. Возможно, однажды мы откроемся и в Москве, мы ведем переговоры с партнерами по этому вопросу.