Еще пару лет назад я бы задумалась над происхождением названия одной из ведущих риэлторских компаний Дубая – Creative Concepts. Но после встречи с Аной Нова, консультантом по недвижимости, поняла, что творческий, или креативный подход к своей работе присущ всем членам этого коллектива, и проявляется он не только в разработке и реализации проектов недвижимости, но и в подходах компании к своим клиентам и оказываемым услугам.

- Ана, расскажите, пожалуйста, о том, какие новые виды услуг компания Creative Concepts собирается предоставлять своим клиентам, и почему назрела такая необходимость в их предоставлении именно сейчас?

- Помимо всех риэлторских услуг, которые мы предоставляли своим клиентам в успешном прошлом и продолжаем предоставлять сегодня, мы начинаем предлагать новые виды сервиса. Сразу оговорюсь, что все подробности о наших нововведениях можно будет найти на вебсайте Creative Concepts, причем, как на английском, так и на русском языках. Почему мы вводим новые услуги сейчас? Мы видим, что с таким прогрессом в Дубае, с его темпами роста и развития, все больше и больше людей волнуют легальные и бытовые вопросы, связанные с их жизнью в ОАЭ.

- Речь идет об юридической поддержке, я правильно понимаю?

- Да, и не только о ней. Мы работаем с профессиональными юристами, которые будут оказывать всестороннюю поддержку всем нашим клиентам в определенных жизненно-важных вопросах. Например,все больше людей сегодня переезжают в Дубай на ПМЖ. С переездом обычно связано множество формальностей. Первый и самый главный вопрос, который надо решить человеку, купившему недвижимость в Эмиратах, это оформление резидентской инвесторской визы ОАЭ для себя и членов своей семьи. Если человек не говорит по-английски, и для него эта страна совершенно новая, то ему на помощь придут наши консультанты, которые возьмут на себя все обязательства по оформлению виз, медицинских страховок, других документов. Естественно, за определенную плату, потому что, всем известно, что эта процедура занимает большое количество времени. А многим нашим инвесторам время дорого. То есть, по сути, мы предлагаем услуги PRO (служащего по связям с общественностью, который занимается визовыми и другими вопросами в эмиратских компаниях) и юридические услуги в разных правительственных и других структурах.

- Что еще, кроме виз резидентов ОАЭ?

- Мы также будет оказывать помощь гражданам СНГ в получении местных водительских прав. Ведь, даже те, кто живет в Дубае, знают, что получить сегодня права – это долго, дорого и довольно сложно. Мы можем помочь, и весь процесс займет не более трех недель. Кроме того, поможем с оформлением документов, необходимых для приема детей в школы Дубая, предоставим помощь в открытии банковских счетов на территории ОАЭ, подадим документы на предоставление ипотечного финансирования покупки недвижимости, зарегистрируем недвижимость в Земельном департаменте от имени покупателя и так далее. Зачастую – это больные вопросы для многих риэлторов, не обладающих большим штатом сотрудников. Ведь при возникновении подобных просьб, к каждому клиенту надо прикреплять отдельного агента, который бы занимался всем спектром подобных услуг. Мы сегодня можем эти услуги предоставлять без проблем. У нас есть такие люди, которые будут «нянчиться» буквально с каждым покупателем недвижимости.

- Получается, что каждая семья русскоговорящего инвестора и покупателя недвижимости из России и стран СНГ обретает личного консультанта, призванного помочь во всех бытовых вопросах?

- Именно. Следует учесть, что все предлагаемые нами услуги предоставляются профессиональными аутсорсинговыми компаниями, которые сотрудничают с нами на основании специальных соглашений. Мы уверены в их компетентности и профессионализме. Все прекрасно понимают, что держать в рамках одной компании огромный штат сотрудников, разбирающихся в разных вопросах, просто немыслимо. Поэтому, когда многие риэлторские компании обещают юридическую поддержку и сопровождение сделок, то зачастую они прибегают к помощи профессиональных юридических компаний, так как самостоятельно сделать это физически очень тяжело. Мы также используем аутсорсинг, так как все новые услуги не входят в сферу нашей основной деятельности но как показывает практика, они не менее востребованы, чем наш основной продукт – эмиратская недвижимость. Мы считаем, что каждый человек должен досконально знать свое дело, и потому не берем на себя обязанности других. Мы просто сотрудничаем со специалистами, направляя к ним наших клиентов.

- У вас уже есть практический опыт такого рода помощи своим клиентам или это только в ближайших планах?

- Конечно, есть. Многие услуги уже предоставляются нами. Приведу еще один пример. Сегодня все больше и больше жилых объектов сдается в эксплуатацию, и многие покупатели недвижимости недовольны качеством отделки своих квартир, сантехники и так далее. Кого-то не устраивает планировка, кого-то цвет стен. Мы предлагаем таким клиентам услуги профессиональной компании по дизайну интерьеров, с которой мы также сотрудничаем. Основное преимущество состоит в том, что мы поможем не только преобразить новое жилье, но и получить все соответствующие разрешения на перепланировку и ремонтные работы, ведь, как вы знаете, в Дубае вся недвижимость сдается в эксплуатацию с полной отделкой. И на все последующие изменение планировки необходимо получать разрешения в массе различных государственных структур, причем, очень серьезных, таких как Jafza, Nakheel, Emaar и так далее. Мы ограждаем инвестора и от этих забот, начиная с услуг по сбору и заверке необходимых документов и заканчивая полным пакетом ремонтных и дизайнерских работ. Конечно, наши услуги не являются бесплатными, но многим гораздо проще и удобнее оплатить деятельность профессионалов, чем самостоятельно обивать пороги десятков кабинетов.

- И много у вас заявок на перепланировки квартир?

- Очень много. Люди получают ключи от квартир и вилл, например, на «Пальме». Это считается элитным жильем, и многие владельцы хотят поменять плитку на полу, перекрасить цвет стен, поставить вместо обычной ванной джакузи или большую душевую кабину, и так далее. Эти манипуляции могут повлечь за собой и перенос стен, и замену труб, и другие работы. Просто так их производить нельзя. Вот люди и обращаются к специалистам. В данном случае, мы предлагаем услуги профессиональных дизайнеров по интерьерам, которые смогут не только подобрать нужный цвет стен, полов, задекорировать окна, но и получить все соответствующие документы от генерального застройщика на ремонт вашего нового дома.

- Разве нельзя поменять планировку при приобретении квартиры на стадии строительства?

- В некоторых случаях можно, но тут все зависит от конкретного застройщика и от того, на какой стадии строительства вы покупаете свое жилье. Если застройщик разрешит срезу не ставить какие-то стеновые панели, не являющиеся несущими, то в вашей квартире их не поставят. Но все это индивидуально. Мы же говорим об уже готовых проектах, которые, согласно местному законодательству, в обязательном порядке сдаются уже с отделкой и даже кухонной мебелью и бытовой техникой. В этих случаях мы предлагаем услуги по усовершенствованию отделки квартир, в соответствии с вашим бюджетом, идеями и пожеланиями.

- Все привлеченные вашей компании консультанты владеют русским языком?

- В обязательном порядке. И это – сильное звено. Сейчас очень важно дать знать нашим клиентам, что вся, необходимая им для жизни в ОАЭ информация предоставляется на родном для них языке. Очень часто люди, которые приобрели недвижимость и хотели бы проживать в Эмиратах более трех месяцев в году, сталкиваются с тем, что многое здесь им не понятно в силу незнания английского языка. Я бы хотела особо подчеркнуть, что все наши консультанты, с которыми мы работаем, говорят не только по-русски, но также владеют английским и арабским языками.

- С какими еще вопросами обращаются к вам клиенты?

Все чаще и чаще нас просят перевести контракты с застройщиками на русский язык. На самом деле, я всегда советую обратиться за помощью квалифицированных юристов и легальных переводчиков в России, поскольку здесь подписание всех важных юридических документов происходит или на арабском, или английском языках. В сфере недвижимости это, как правило, английский язык. Переводов договоров на недвижимость на другие языки, как правило, застройщики не предоставляют. Но сегодня мы говорим о том, что перевод на русский язык возможен и на местном рынке через офисы легальных переводов.

- Все вышеперечисленные услуги предоставляются только тем, кто приобрел недвижимость через Creative Concepts, или всем желающим?

Всем, кто уже приобрел или собирается приобретать недвижимость через Creative Concepts. Это – дополнительные услуги, не имеющие прямого отношения к нашей деятельности как риэлторской компании. Просто за годы своей работы мы не раз сталкивались с вопросами наших клиентов, которым была необходима помощь, и сегодня мы готовы ее оказывать. А если обобщить все сказанное, то мы рекомендуем своим клиентам профессионалов своего дела в разных областях, способных оперативно и качественно выполнить ту или иную работу. На данный момент, многие из вышеперечисленных услуг уже предоставляются. В будущем на нашем вебсайте появится полный перечень предоставляемых услуг. Сегодня, например, нами подписано соглашение с известной туристической компанией Дубая, которая будет проводить экскурсии по объектам недвижимости, причем, осмотр можно будет проводить, используя и водный путь, и наземный, и даже воздушный транспорт (на вертолете). В проведении экскурсий будут принимать участие профессиональные риэлторы-консультанты, которые владеют всей информацией о дубайской недвижимости, районах новостроек, и смогут ответить на все интересующие клиентов вопросы.

Кроме того, планируется проведение инспекционных поездок в Дубай для тех, кто уже определился с выбором и точно хочет приобрести недвижимость в ОАЭ. Им будут открываться визы, предоставляться размещение в отеле, проводиться обзорные экскурсии по недвижимости. Я думаю, подобные поездки будут пользоваться спросом, так как помогут осмотреться в городе и позволят немного отдохнуть. Многие бизнесмены, прилетая в Дубай по делам, не знают куда обратиться, когда у них появляется немного свободного времени. Турфирма, с которой мы сотрудничаем, будет организовывать поездки на сафари в пустыню и другие развлекательные экскурсии. И это только некоторые виды услуг, которые я могу озвучить сегодня.

- Спасибо за беседу. Остается пожелать вам удачи, а вашим клиентам того уровня сервиса, которого они заслуживают.