В нем излагаются случаи, попадающие в зону ответственности Департамента защиты прав потребителей:

• Товары должны отвечать уровню качества и производительности, ожидаемому потребителем исходя из цены и спецификации;
• Товары должны быть пригодными для использования в соответствующих целях и совпадать со своим описанием;
• Услуги должны оказываться c должной тщательностью и мастерством;
• Материалы, используемые в процессе оказания услуг, должны отвечать требованиям потребителей.

У потребителей возникают права на правовую защиту с случае возникновения проблем с приобретенными товарами или оказанными услугами, как то:

• Ремонт, замена товара или возврат стоимости в зависимости от природы товара;
• Повторное оказание услуг или возврат полной стоимости, если первое невозможно.

Федеральный закон № 24/2006 распространяется не только на розничных продавцов, но и на все услуги, оказываемые в ОАЭ. В частности, потребители могут пожаловаться на ценовую спекуляцию или на некачественные услуги, предоставленные рабочими.

Со всеми жалобами на нарушение прав потребителя можно обращаться в Департамент защиты прав потребителей по телефону 600 545 555, с 08.00 до 22.30, кроме пятницы.